تقديم طلب عبر الهاتف
للطلب الهاتفي أربع خطوات: المنتج والكمية، ثم رقم المنتج، ثم السعر، وأخيرًا طلب التأكيد كتابةً. ابدأ بـ“I’d like to order …”، وهي تقابل «أودّ أن أطلب». أما “I want …” فصحيحة لكنها قد تبدو مباشرة أكثر من اللازم مع المورّد.
استمع إلى المكالمة أدناه، ثم أدِّ دور العميل بمنتج من عملك. انطق الرموز رقمًا رقمًا، “H four two”، حتى لا يُفهم 42 على أنه كمية.
- “I’d like to order twenty headsets.” – أودّ أن أطلب عشرين سماعة رأس.
- “Do you have the item number?” – هل لديك رقم المنتج؟
- “Can you confirm my order by email?” – هل يمكنك تأكيد طلبي بالبريد الإلكتروني؟
Maya Good morning. I'd like to order twenty headsets.
Owen Do you have the item number?
Maya Yes. It's H four two.
Owen One headset is thirty euros. Delivery is included.
Maya Good. Can you confirm my order by email?
Owen Yes. I'll email that now.
سعر الوحدة والمجموع والتسليم
“One headset is thirty euros.” تعطي سعر الوحدة، أي سعر قطعة واحدة. والمجموع هو سعر الوحدة مضروبًا في الكمية، فعشرون سماعة بثلاثين يورو تساوي ستمئة يورو.
“Delivery is included.” تعني أن التوصيل بلا تكلفة إضافية، لكنها لا تذكر اليوم. اسأل “When do you deliver?” واستخدم “on” مع أيام الأسبوع: “on Friday”. ولأن العربية لا تعرف الحروف الكبيرة، تذكّر أن أيام الأسبوع تبدأ دائمًا بحرف كبير في الإنجليزية.
- “What’s the total?” – “Six hundred euros.” (كم المجموع؟ ستمئة يورو.)
- “When do you deliver?” – “We deliver on Friday.” (متى تسلّمون؟ يوم الجمعة.)
كتابة رسالة تأكيد الطلب
اكتب الكمية أولًا، ثم رقم المنتج، ثم المنتج: “twenty H42 headsets”. في العربية يأتي المعدود بعد الأعداد من 11 إلى 99 مفردًا (عشرون سماعة)، أما في الإنجليزية فيأتي جمعًا بـ-s. وعبارة “This confirms your order for …” تصلح لأي طلب.
إذا كان التوصيل مجانيًا، فأضف “Delivery is included.” وإذا تغيّر الطلب، فأعد الحساب: خمس وثلاثون سماعة بثلاثين يورو تساوي 1,050 يورو، أي “one thousand and fifty euros”.
- التحية: “Hello Maya,”
- الطلب: “This confirms your order for twenty H42 headsets.”
- المجموع: “The total is six hundred euros.” أو “The total is 600 euros.”
- التسليم: “Delivery is on Friday.”
- الختام: “Best,” ثم اسمك في السطر التالي
الأرقام الكبيرة: “thirteen” أم “thirty”؟
أكثر أخطاء الطلبات الهاتفية في الأرقام. عند نطقها منفردة، يقع النبر في الأعداد من “thirteen” إلى “nineteen” في آخرها، وتنتهي بصوت “ee” طويل ثم “n”، مثل “thir-TEEN”. أما من “thirty” إلى “ninety” فالنبر في أولها: “THIR-ty”. وإذا لم تكن متأكدًا، فاسأل: “Sorry, thirteen or thirty?”
في العربية نقول «خمسة وأربعون»، أي الآحاد قبل العشرات، أما في الإنجليزية فالعشرات أولًا: “forty-five”. وفي الإنجليزية البريطانية تأتي “and” بعد “hundred”، مثل “one hundred and forty-five”، وكثيرًا ما تُحذف في الأمريكية. ولا تأخذ “hundred” و“thousand” و“million” حرف -s بعد العدد. وفي الكتابة تفصل الفاصلة الآلاف وتفصل النقطة الكسور: “21,340” و“12.50”. واكتب الأرقام في الرسائل الإنجليزية بالشكل 1 و2 و3، لا ١ و٢ و٣.
Owen Twenty-seven. Eighty-two. One hundred and forty-five. Six hundred and ten.
Maya Three thousand nine hundred. Twenty-one thousand three hundred and forty. One hundred and seventy-two thousand. Fifty-eight million.
Owen Thirteen, thirty. Fourteen, forty. Fifteen, fifty.
ماذا تفعل الشركة: “it makes” و“it doesn’t sell”
لوصف شركة استخدم المضارع البسيط (present simple) مع “it”: يأخذ الفعل -s مثل “makes” و“sells” و“exports”، وتصبح “have” هي “has”. وللنفي استخدم “doesn’t” مع الفعل في صيغته الأساسية، وابدأ السؤال بـ“Does”. والقاعدة نفسها مع “he” و“she”.
أضف القطاع أو الجنسية. تبدأ الجنسية بحرف كبير، وتأتي “an” قبل الكلمة التي تبدأ بصوت حرف علة: “It’s a Japanese company.” و“It’s an Italian company.” وانتبه إلى صوت P في “price” و“products” و“export”، فالعربية لا تحتوي على هذا الصوت، فلا تقلبه إلى B.
- “It makes electric trains.” – تصنع قطارات كهربائية.
- “It has one factory.” – لديها مصنع واحد.
- “It doesn’t sell food.” – لا تبيع الطعام.
- “Does it export products?” – “Yes, it does.” (هل تصدّر منتجات؟ نعم.)
- القطاعات: “energy” الطاقة، و“retail” البيع بالتجزئة، و“electronics” الإلكترونيات، و“automobile” السيارات، و“aeronautical” الطيران
أخطاء شائعة
سيفهمك الناس، لكن هذه الأخطاء تسبب مشكلات في الطلبات:
- “It make trains.” مع “it” و“he” و“she” أضف -s، والصحيح “It makes trains.”
- “Does it exports?” بعد “does” و“doesn’t” لا نضيف -s، والصحيح “Does it export?”
- “Two hundreds euros.” لا -s بعد العدد: “two hundred euros”.
- “twenty headset”: بعد العدد اثنين فأكثر يأتي الاسم جمعًا: “twenty headsets”.
- كتابة سعر الوحدة على أنه المجموع: عشرون سماعة لا تكلّف ثلاثين يورو.
- عدم إعادة قراءة الأرقام للتأكد منها: “So that’s twenty headsets, item H42?”
تدريب يومي لمدة 10 دقائق
تدرّب بصوت مرتفع، بمنتجاتك وأسعارك.
- 3 دقائق: استمع إلى المكالمة وكرّر كل جملة، ثم أدِّ دور العميل بمنتجك.
- دقيقتان: قل “thirteen/thirty” و“fourteen/forty” و“fifteen/fifty”، ثم اقرأ خمسة أسعار من قائمة أسعار.
- دقيقتان: صِف ثلاث شركات: “It’s a … company. It makes … It doesn’t …”
- 3 دقائق: غيّر الكمية أو سعر الوحدة، وأعد حساب المجموع، واكتب رسالة التأكيد.
الخطوة التالية
بعد ذلك اكتب إعلانًا عن فعالية للفريق مع دعوة، ثم رسالة تعليمات من أربع خطوات. وفي المستوى A2 ستشرح خطأً في طلب وترسل مستندًا مصحَّحًا.