شروط استخدام Flalingo واتفاقية الخدمة

أُبرمت شروط الاستخدام واتفاقية الخدمة هذه (“الاتفاقية”) بين Global Education Technology, C-corp، المالكة لموقع flalingo.com (“الموقع”) ولتطبيقات Flalingo للهواتف المحمولة (“التطبيق”) (ويُشار إليها فيما بعد بـ “Flalingo”)، وبين الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين الذين يسجّلون في هذه المنصات أو يستفيدون من الخدمات المقدَّمة عليها (“المستخدم” أو “العميل”). ويُعدّ الوصول إلى الخدمة قبولاً لهذه الشروط دون أي تحفّظ.

1. نطاق الخدمة وخصائصها

توفّر Flalingo للعملاء، من خلال منصتها الإلكترونية، ما يلي وفقاً للحزمة التي يختارونها:

• دروساً مباشرة فردية مع معلمين ناطقين باللغة الإنجليزية كلغة أم أو معلمين متخصصين،
• تقارير تحليل الدروس، وتحديد المستوى ومتابعته، ومحتوى تدريب ومراجعة وتعزيز مخصَّصاً يُنتجه “FLAI”، مدرّبنا لتعلّم اللغات المدعوم بالذكاء الاصطناعي،
• موادّ تعليمية مدعومة بمنشورات ومناهج متوافقة مع CEFR،
• خوارزمية المطابقة الذكية بين المعلم والمتعلّم، والدعم المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ويكون العميل مسؤولاً عن استخدام أرصدة الدروس المشمولة في الحزمة المشتراة خلال مدة سريان الاتفاقية.

2. العضوية وشروط التسجيل

يجب لاستخدام الخدمة أن تكون قد أتممت ثماني عشرة (18) سنة على الأقل وأن تكون قد بلغت سنّ الرشد في بلد إقامتك. ولا يجوز التسجيل بالنيابة عن الأشخاص الذين لم يبلغوا سنّ الرشد إلا من قِبل ممثلهم القانوني (أحد الوالدين أو الوصي). ويضمن المستخدم صحة البيانات المُدخَلة إلى النظام (الاسم واللقب وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الدفع وما شابهها) والحفاظ على تحديثها. ويتحمّل المستخدم وحده مسؤولية حماية بيانات الدخول إلى الحساب وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة.

3. البيع عن بُعد والدفع

يتم شراء الخدمات عن طريق اختيار إحدى الحزم على الموقع أو من خلال قنوات التواصل التي يوفّرها مستشارونا التعليميون. ونتيجةً لتغييرات تقنية أُجريت على أنظمة الدفع الخاصة بنا، تخضع الاشتراكات التي بدأت قبل 8 أكتوبر 2024 للتجديد التلقائي من خلال بنية الدفع التحتية لـ Stripe، أما الاشتراكات التي بدأت بعد ذلك التاريخ فلا تخضع للتجديد التلقائي ما لم يُنَصّ على خلاف ذلك صراحةً. ويقبل العميل نموذج الدفع المنطبق عليه بحسب تاريخ اشتراكه. ويجوز لـ Flalingo تحديث الأسعار في فترات تجديد الاشتراك؛ وحيثما يقتضي القانون المنطبق ذلك، نُخطرك بأي تغيير في السعر قبل نفاذه، وحيثما ينصّ القانون على ذلك نحصل على موافقتك أو نمكّنك من الإنهاء قبل تطبيق السعر الجديد.

4. حق العدول والإلغاء

إذا كنت مستهلكاً، فقد يمنحك قانون بلد إقامتك حقاً في العدول عن هذه الاتفاقية خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الشراء دون إبداء أي سبب — ومن ذلك مثلاً ما يقرّره التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين في الاتحاد الأوروبي، أو التشريعات المماثلة في المملكة المتحدة وغيرها من الولايات القضائية.

غير أن هذا الحق لا ينطبق على توريد المحتوى الرقمي ولا على الخدمات التي تُنفَّذ فوراً بالوسائل الإلكترونية، متى كان التنفيذ قد بدأ بموافقتك الصريحة المسبقة مقترنةً بإقرارك بأنك تفقد بذلك حقك في العدول. وبناءً على ذلك، فبمجرد حضورك أول جلسة درس مباشر، أو مطابقتك مع أحد المعلمين، أو استخدامك أي جزء من أرصدة دروسك (الدقائق)، يُعدّ تنفيذ الخدمة قد بدأ؛ ومن تلك اللحظة لا يمكن ممارسة حق العدول ولا المطالبة بأي استرداد للمبالغ. ولا يمسّ أي حكم من أحكام هذا البند أيّ حقوق قانونية آمرة قد تكون مقرَّرة لك، بما في ذلك سبل الانتصاف المتعلقة بالخدمات التي لا تُقدَّم على النحو الموصوف.

أما بالنسبة إلى الاشتراكات التي لا تزال تُجدَّد تلقائياً من خلال Stripe (وهي الاشتراكات التي بدأت قبل 8 أكتوبر 2024)، فيجوز للعميل إنهاء الاشتراك يدوياً بتقديم طلب إلغاء إلى info@flalingo.com أو من خلال قنوات الدعم المتاحة داخل المنصة، وذلك قبل موعد التجديد التالي بما لا يقل عن 48 ساعة. وفي حال عدم توافر زرّ إلغاء التجديد التلقائي لأسباب تقنية، تُنفَّذ إجراءات الإلغاء فوراً عند تلقّي إشعار كتابي.

5. قيود الاستخدام وقواعد السلوك

يتعهّد العميل بالامتناع، خلال الجلسات المباشرة، عن أي سلوك مُهين أو تحرّشي أو تمييزي أو غير لائق بأي وجه آخر تجاه المعلمين أو المشاركين الآخرين أو العاملين لدى Flalingo. وفي حال الإخلال بهذه القاعدة، تحتفظ Flalingo بحقها في إنهاء الخدمة فوراً دون أي استرداد للمبالغ، وفي إبلاغ السلطات المختصة. ويُحظر نسخ محتوى المنصة (تسجيلات الدروس والموادّ التعليمية وتقارير FLAI) أو استنساخه أو مشاركته مع أطراف ثالثة.

6. حقوق الملكية الفكرية

تعود إلى Flalingo أو إلى الجهات المانحة للترخيص لها جميع حقوق الملكية الفكرية والصناعية المتعلقة بالبرمجيات وخوارزميات الذكاء الاصطناعي (FLAI) والعلامات التجارية والمحتوى المرخَّص المملوك لـ المرخّصة من أطراف ثالثة، المستخدمة على المنصة. ولا يُمنح المستخدم سوى ترخيص محدود وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة في أغراض تعليمية شخصية.

وفي حال إساءة استخدام المنصة عن طريق الهندسة العكسية أو النسخ التجاري، تلجأ Flalingo إلى جميع سبل الانتصاف المتاحة لها، بما في ذلك المطالبة بالتعويض عن الأضرار بموجب قوانين ولاية كاليفورنيا وأي قانون آخر منطبق.

7. النقل الدولي للبيانات

تعالج Flalingo البيانات الشخصية للعملاء في إطار إشعار الخصوصية وسياسة الخصوصية الخاصين بها. ولأن معلّمينا وخوادمنا السحابية موجودون في عدد من البلدان، بما في ذلك الولايات المتحدة، فإن تقديم الخدمة يستلزم بالضرورة نقل البيانات الشخصية عبر الحدود.

وحيثما تُنقل البيانات الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أي ولاية قضائية أخرى تفرض قيوداً على النقل الدولي، تستند Flalingo إلى قرار كفاية صادر عن السلطة المختصة، أو، في حال عدم انطباق قرار كفاية، إلى ضمانات مناسبة بالمعنى المقصود في الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) — ولا سيّما الشروط التعاقدية النموذجية التي أقرّتها المفوضية الأوروبية، وبالنسبة إلى المملكة المتحدة اتفاقية النقل الدولي للبيانات أو ملحقها — إضافةً إلى ما يلزم من تدابير تقنية وتنظيمية تكميلية. ويجوز كذلك إجراء النقل متى كان ضرورياً لتنفيذ هذه الاتفاقية. وفي حال عدم توافر قرار كفاية أو ضمانة مناسبة وعدم انطباق أي استثناء قانوني، لا يُجرى النقل إلا استناداً إلى موافقتك الصريحة التي يتم الحصول عليها على نحو منفصل، والتي يجوز لك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي أُجريت قبل السحب.

ويقرّ العميل، بشرائه الخدمة، بأنه قد أُبلغ بترتيبات النقل هذه. وترد في سياسة الخصوصية تفاصيل إضافية، من بينها كيفية طلب نسخة من الضمانات التي نستند إليها.

8. تحديد المسؤولية

تُقدَّم الخدمة على أساس “كما هي”. ولا تُسأل Flalingo عن مشكلات الوصول الناشئة عن انقطاع خدمة الإنترنت أو عدم توافق الأجهزة أو عن حالات القوة القاهرة. وتكون مسؤولية Flalingo الإجمالية عند وقوع أي خسارة محدودة في جميع الأحوال بمجموع المبالغ التي سدّدها العميل خلال الستة (6) أشهر السابقة.

ولا يُستبعد أو يُحدّ بأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية أيّ مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناشئة عن الإهمال، أو عن الغش أو التغرير الاحتيالي، أو أيّ مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك الآمر في بلد إقامتك.

9. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام، وكذلك استخدام العميل للخدمة، لقوانين ولاية كاليفورنيا بالولايات المتحدة الأمريكية. وتتصرّف Flalingo في جميع الأوقات وفقاً لقوانين حماية المستهلك الآمرة في بلد إقامة العميل، ولا يحرم أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية العميل من الحماية التي تكفلها له تلك القوانين. وتُرفع المنازعات الناشئة عن هذه الاتفاقية أمام محاكم مقاطعة سانتا كلارا بولاية كاليفورنيا؛ إلا أنه إذا كان العميل مستهلكاً، تبقى محاكم بلد إقامته مختصة كذلك بالنظر في المطالبات الناشئة بموجب تشريعات حماية المستهلك الآمرة، ويجوز للعميل إقامة الدعوى أمامها.

تتوافر لهذا النص نسخة باللغة الإنجليزية أيضاً؛ وفي حال وجود أي تعارض بين الترجمة والنسخة الإنجليزية، تكون الغلبة للنسخة الإنجليزية.