ما نوع الشركة؟
اذكر القطاع مع “in”، والشركة مع “a … company”: “She works in real estate.” و“He works for a recruitment company.” كلمة “software” لا تُجمع، فلا تقل “softwares”. وفي الكلمات الطويلة انطق المقطع المنبور بوضوح: “phar-ma-CEU-ti-cals” و“elec-TRO-nics” و“re-CRUIT-ment”.
- “pharmaceuticals”: الأدوية (“They produce pharmaceuticals.”)
- “real estate”: العقارات (“She works in real estate.”)
- “electronics”: الهواتف والحواسيب والأجهزة الرقمية
- “recruitment”: التوظيف والبحث عن موظفين جدد (“They provide recruitment services.”)
- “financial services”: الخدمات المصرفية وخدمات الدفع (“We provide financial services.”)
أفعال تصف عمل الشركة
الشركات تنتج السلع (“produce”)، وتبيع المنتجات (“sell”)، وتقدّم الخدمات (“provide”)، وتطوّر منتجات جديدة (“develop”)، وتوظّف الناس (“employ”)، وتصدّر إلى بلدان أخرى (“export”). ومع “work” تهمّ الكلمة الصغيرة التي بعدها: “work for” لجهة العمل، و“work with” للعملاء أو الشركاء، و“work in” للقطاع. عبارة “أعمل في شركة …” تدفع كثيرين إلى “in”، لكن الأنسب مع اسم جهة العمل هو “for”.
- “I work for an electronics company.”
- “We work with hotel clients.”
- “She works in recruitment.”
- “The company employs thirty technicians.”
- “They sell software online.”
- “The factory exports car parts.”
المضارع البسيط: develops وdoesn’t وdoes
معلومات الشركة حقائق عامة، لذلك نستخدم المضارع البسيط: الفعل في صورته الأساسية مع I وyou وwe وthey، ومع -s بعد he أو she أو it أو اسم الشركة. بعض الأفعال تأخذ -es (“fixes”)، ويصبح “do” و“have”: “does” و“has”. وكلمة “شركة” مؤنثة في العربية، لكن الشركة في الإنجليزية “it” وليست “she”.
في النفي والسؤال تنتقل -s إلى “does” ويعود الفعل الرئيسي إلى صورته الأساسية. في العربية يكفي أن تضع “هل” قبل الجملة، أما في الإنجليزية فلا بد من “Does” في أول السؤال. وفي الإجابة القصيرة تكرّر “does” وحدها: “Yes, it does.”
قبل أن تتواصل مع مورّد، تحقّق مما يفعله وما لا يفعله: “It’s a small software company.” “It develops booking software for hotels.” “It doesn’t sell computers.” “It employs twelve people and provides online support in six countries.”
- “We develop software.” / “It develops software.”
- “We don’t sell computers.” / “It doesn’t sell computers.”
- “Does it provide support?” – “Yes, it does.” / “No, it doesn’t.”
- “What does the company do?” – “It develops booking software for hotels.”
الاتصال بشركة بشأن طلب
لمكالمة العمل ترتيب ثابت: تذكر الشركة اسمها، فتطلب التحدث إلى شخص معيّن، ثم تقول من أنت ولماذا تتصل. في العربية نقول على الهاتف: معك فلان، وفي الإنجليزية يُقال عادة “This is …”. في هذه المكالمة يتصل Owen Hart، الذي يعمل لدى مجموعة فنادق، بشركة برمجيات بشأن طلب، لكن الشخص الذي يريده غير متاح.
- “Could I speak to …, please?”
- “Who’s calling?” – “This is … from …”
- “I’m calling about …”
- “Can I take a message?”
Receptionist Good morning. NovaDesk.
Owen Could I speak to Sara Kim, please?
Receptionist Who's calling?
Owen This is Owen Hart from Northline Hotels. I'm calling about order 418.
Receptionist I'm sorry, she's unavailable. Can I take a message?
Owen Yes. Please ask her to call me today.
Receptionist Of course. Can I have your number, please?
Owen Yes, it's zero two zero, seven nine four six, zero three zero five.
الأرقام ورسالة من خمسة أجزاء
اقرأ أرقام الهاتف رقمًا رقمًا، في مجموعات صغيرة، وأعد قراءة الرقم قبل إنهاء المكالمة. عند نطق الأعداد منفردة يقع النبر في المنتهية بـ-teen على آخرها (“thir-TEEN”)، وفي المنتهية بـ-ty على أولها (“THIR-ty”). وإذا لم تكن متأكدًا فتحقّق: “Fifteen, one five?” – “No, fifty, five zero.”
الرسالة الجيدة تتيح للشخص الآخر أن يتصرف دون أن يتصل ليسأل. ولها خمسة أجزاء:
- “Message for: Sara Kim”
- “Caller: Owen Hart, Northline Hotels”
- “About: order 418”
- “Action: Please call today.”
- “Number: 020 7946 0305”
أخطاء شائعة
سيفهمك الآخرون، لكن هذه الأخطاء تُلاحظ بسرعة:
- “It develop software.” مع he وshe وit أضف -s: “It develops software.”
- “It don’t sell computers.” استخدم “doesn’t”: “It doesn’t sell computers.”
- “Does it sells computers?” بعد “does” يأتي الفعل في صورته الأساسية: “Does it sell computers?”
- “Yes, it sells.” أجب بالفعل المساعد: “Yes, it does.”
- “He works for real estate.” مع القطاع استخدم “in”: “He works in real estate.”
- “The company is small. She develops software.” الشركة في الإنجليزية “it”: “It develops software.”
خطة تدريب يومية مدتها 10 دقائق
تدرّب بصوت مرتفع وبالترتيب نفسه كل يوم.
- 3 دقائق: قل خمس معلومات عن شركتك مع “we”، منها شيء واحد لا تفعله الشركة.
- دقيقتان: قل المعلومات نفسها عن مورّد مع “it” و-s، ثم اطرح على نفسك سؤالين بـ“Does it …?”
- دقيقتان: اقرأ بصوت مرتفع أزواج -teen و-ty ورقم هاتف عملك.
- 3 دقائق: شغّل المكالمة وكرّر كل جملة، ثم أعدها بمعلوماتك أنت واكتب الرسالة.
الخطوة التالية
عندما يصبح هذا سهلًا عليك، انتقل إلى تلقي طلب عبر الهاتف: التحقق من رمز المنتج والكمية وعنوان التسليم.