عبارات لوصف دورك وجهات اتصالك
لكلٍّ من العبارات الثلاث الأولى حرف جر ثابت، فاحفظها كاملة. ومع “work” يغيّر حرف الجر المعنى: “I work for a bank” (جهة العمل)، و“in Compliance” (القسم)، و“with two lawyers” (الأشخاص)، و“on fraud cases” (المهمة).
- “deal with” – يتولّى، يعالج: “I deal with delivery complaints.”
- “be responsible for” – يكون مسؤولًا عن: “She’s responsible for the monthly sales report.”
- “report to” – يتبع مديرًا ويرفع إليه التقارير: “I report to the regional operations director.”
- “contact” – شخص تتواصل معه في العمل: “My contact in Finance can confirm the payment.”
- “workload” – حجم العمل الذي لديك (عبء العمل): “My workload is heavy this month.”
present simple لدورك وpresent continuous لهذا الأسبوع
المهام المعتادة تأتي في present simple: “I manage twelve client accounts.” أما ما يحدث الآن أو لفترة محدودة فيأتي بصيغة am/is/are + -ing، وغالبًا مع “this week” أو “until Friday”: “I usually deal with supplier calls, but this week I’m covering client calls too.” في العربية الفصحى صيغة المضارع واحدة للحالتين (“أردّ على المكالمات هذا الأسبوع”)، لذلك يسهل نسيان صيغة -ing. أما أفعال الحالة مثل “need” فتبقى في present simple: “I need more time.”
- “We’re reviewing the workload.” – عمل جارٍ في هذه الفترة
- “She isn’t taking calls today.” – نفي، لليوم فقط
- “Are they meeting a client?” – في السؤال تأتي am/is/are قبل الفاعل
- “I’m working from Porto this week.” – وضع مؤقت
توزيع المكالمات العاجلة أثناء غياب زميل
اذكر المشكلة، وقدّم الحقائق، واتفق على تغيير واحد مع موعد للمراجعة. لاحظ “You’re handling …” (وضع مؤقت)، و“Let’s divide …” (اقتراح)، و“I’ll take …” (عرض يُقدَّم في اللحظة نفسها).
Maya Why is the regional team missing deadlines?
Owen You're handling three offices and too many supplier calls while a colleague is away.
Maya What can we change this week?
Owen Let's divide urgent calls by region. I'll take the northern region, and you can keep the other two. We'll review the workload on Friday.
الرد على مكالمة والتحقق من البيانات
تبدأ المكالمة المهنية بالتحية واسم الشركة، ثم الطلب، ثم اسم المتصل وسبب الاتصال (“I’m calling about …”)، وتنتهي برسالة. قل أرقام الهاتف رقمًا رقمًا وعلى مجموعات، مثل “zero seven nine, double four, six two one” (079 44 621). اسأل “Could you spell your surname?”، وتهجَّ الحروف الصعبة بكلمة (“That’s B as in Berlin.”)، ثم تحقّق: “Let me read that back.” ولأن العربية الفصحى لا تعرف صوتي P وV، فاحرص على إضافة كلمة عند هذين الحرفين خاصةً حتى لا يُخلط بينهما وبين B وF.
Maya Good morning. Northline Tools.
Ms Rahman Could I speak to Lina Park, please?
Maya Who's calling?
Ms Rahman Amira Rahman from Delta Foods. I'm calling about Tuesday's visit.
Maya She's in a meeting. Can I take a message?
Ms Rahman Yes, please ask her to call me before four.
كتابة خطة اتصال قصيرة
عند غياب زميل، تمنع خطة من خمسة أجزاء ضياع المكالمات. حدّد مسؤولًا عن كل إجراء.
- الوضع: “The regional team is missing deadlines while a colleague is away.”
- المعلومات الأساسية: “I coordinate three regional offices; my colleague manages twelve client accounts.”
- القرار: “We’re dividing urgent calls by region: my colleague takes the north, and I keep the other two.”
- المسؤولان: “My colleague and I.”
- الخطوة التالية والموعد النهائي: “We’ll review the workload on Friday afternoon.”
أخطاء شائعة
هذه الأخطاء تجعل دورك غير واضح:
- “I’m reporting to the operations director.” الدور الدائم يأتي في present simple: “I report to the operations director.”
- “She not taking calls today.” أضف am أو is أو are: “She isn’t taking calls today.”
- “I’m responsible of the report.” حرف الجر هو “for”: “I’m responsible for the report.”
خطة تدريب يومية مدتها 10 دقائق
تدرّب بصوت مرتفع وبهذا الترتيب:
- 3 دقائق: صف عملك في أربع جمل: مسؤوليتك، ومديرك، ومن تعمل معهم، وما تتولّاه.
- دقيقتان: قل ثلاثة أشياء مختلفة هذا الأسبوع: “This week I’m …”
- دقيقتان: قل ثلاثة أرقام هواتف على مجموعات، وتهجَّ اسمك الكامل.
- 3 دقائق: أعد الاستماع إلى المحادثتين، وكرّر كل جملة، ثم أعد المكالمة باستخدام اسمك واسم شركتك.
الخطوة التالية
بعد ذلك، قدّم تقريرًا عن اختبار منتج واذكر ما لا تثبته الأدلة، ثم خطّط لزيارة يستقبلها عدة مضيفين. وفي المستوى B1 تكتب اقتراحًا بشروط ومواعيد مراجعة واضحة.