المعلومات الخمس في الطلب الهاتفي
اسأل عن المعلومات بالترتيب نفسه في كل مرة حتى لا تفوتك أي معلومة: المنتج، والرمز، والكمية، والعنوان، واليوم.
- بدء المكالمة: “I’d like to place an order for desk lamps.”
- الرمز: “Can I have the product code?” – “It’s L-four-two.”
- الكمية: “How many do you need?” – “We need twenty.”
- العنوان: “What’s the delivery address?”
- اليوم: “When can you deliver?” – “We’ll deliver on Friday.”
- التكلفة: “Is delivery included?” سؤال عمّا إذا كان التوصيل مشمولًا في السعر.
استمع: طلب هاتفي قصير
في هذه المكالمة يطلب مشترٍ مصابيح مكتب من أحد الموردين. لاحظ أن الرمز والكمية يأتيان في جملتين منفصلتين، وأن البائعة تعيد قراءة المعلومات قبل أن تحدد يوم التسليم.
Owen I'd like to place an order for desk lamps.
Maya Can I have the product code?
Owen It's L-four-two. We need twenty.
Maya What's the delivery address?
Owen Unit four, twenty-eight River Road, Cork.
Maya Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.
Owen Yes. When can you deliver?
Maya We'll deliver on Friday.
نطق الرموز والأرقام والعناوين
قل الرمز حرفًا حرفًا ورقمًا رقمًا: “L42” تُقرأ “L-four-two”. أما الكمية فرقم عادي: “20” تُقرأ “twenty”. وللصفر يُستخدم “oh” و“zero” كلاهما.
يسير العنوان الإنجليزي من الأصغر إلى الأكبر: رقم الوحدة (“unit”)، ثم رقم المبنى واسم الشارع، ثم المدينة، ثم الرمز البريدي. وفي العربية نقول الآحاد قبل العشرات (ثمانية وعشرون)، أما في الإنجليزية فتأتي العشرات أولًا: “twenty-eight”. واقرأ الرمز البريدي في مجموعات قصيرة.
تتشابه الأعداد المنتهية بـ“-teen” و“-ty” في الهاتف (“thir-TEEN” و“THIR-ty”). وإذا لم تكن متأكدًا فاسأل: “Is that one-three or three-zero?”
- “L-four-two” – “L42”
- “twenty-eight River Road” – “28 River Road”
- “T-one-two, K-eight-A-F” – “T12 K8AF”
- “sales at harbour dash light dot com” – “sales@harbour-light.com”
التحقق من المعلومات قبل الاتفاق
يعيد مَن يستقبل الطلب قراءة المعلومات الأساسية، فيؤكدها المتصل أو يصححها. إذا فاتتك معلومة فاطلبها وحدها. وإذا لم يكن الحرف واضحًا فاسأل: “Is that M or N?” وانتبه خاصة إلى حرفي “P” و“B”، لأن صوت “p” غير موجود في العربية: “Is that P or B?”
- “Could you repeat the postcode?”
- “Let me check the details.”
- “Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.” – “Yes, that’s right.”
- “Sorry, that’s L-four-two, not L-four-three.”
مواقع الشركة: there is وthere are وsome وany
استخدم “there is” مع الشيء الواحد، و“there are” مع الجمع. في العربية تبقى “هناك” كما هي مع المفرد والمثنى والجمع (هناك مصنعان)، لذلك يقول كثيرون “There is two factories”. استخدم “any” بعد النفي وفي معظم الأسئلة، و“some” في الجمل المثبتة مع الجمع.
كلمات مفيدة: “head office” (المقر الرئيسي)، و“factory” (مصنع)، و“warehouse” (مستودع)، و“distribution centre” (مركز توزيع)، و“sales office” (مكتب مبيعات)، و“R&D centre” (مركز البحث والتطوير). المقر الرئيسي ليس دائمًا عنوان التسليم، فاسأل: “Is that the delivery address or the office address?”
- “There is a head office in Cork.”
- “There are two factories in Poland.”
- “There isn’t a factory here.”
- “Are there any sales offices?”
- “There are some products in the warehouse.”
- “There aren’t any offices here.”
من المكالمة إلى نموذج الطلب
املأ النموذج فور انتهاء المكالمة. الرمز يحدد المنتج وليس كمية، والعنوان هو المكان الذي تذهب إليه البضاعة.
- “Product: desk lamp”
- “Code: L42”
- “Quantity: 20”
- “Delivery address”: العنوان كاملًا، من رقم الوحدة إلى الرمز البريدي
- “Delivery day: Friday”
أخطاء شائعة
سيفهمك الآخرون، لكن هذه الأخطاء قد تكلّفك شحنة كاملة:
- “I want order desk lamps.” قل: “I’d like to place an order for desk lamps.”
- “L-forty-two twenty.” قل: “It’s L-four-two. We need twenty.”
- “There is two factories.” مع الجمع استخدم “there are”.
- “Are there some sales offices?” معظم الأسئلة تأخذ “any”.
- “There aren’t some offices here.” بعد النفي استخدم “any”.
- “We’ll deliver in Friday.” نقول بالعربية “في يوم الجمعة”، لكن الإنجليزية تستخدم “on” مع أيام الأسبوع: “on Friday”.
خطة تدريب يومية مدتها 10 دقائق
تدرّب بصوت مرتفع وبالترتيب نفسه كل يوم.
- 3 دقائق: شغّل المكالمة، وأوقفها بعد كل جملة وكرّرها، ثم أدِّ دور المشتري بمنتجك ورمزك أنت.
- دقيقتان: اقرأ بصوت مرتفع ثلاثة رموز وثلاث كميات من عملك: “It’s … We need …”
- دقيقتان: قل عنوان شركتك وبريدها الإلكتروني في مجموعات قصيرة.
- 3 دقائق: صِف مواقع شركتك باستخدام “there is” و“there are”، ثم املأ نموذج طلب من الذاكرة.
الخطوة التالية
بعد ذلك تدرّب على طلب المساعدة من زميل في مشكلة تتعلق بملف، والتأكد من نجاح الحل. ثم تعلّم شرح خطأ في طلب عبر البريد الإلكتروني.