كيف تطلب من زميلك مساعدة تقنية بالإنجليزية؟ (المستوى A2 الأساسي): first وnext وthen وfinally والتأكد من حل المشكلة

طلب المساعدة وعرضها وقبولها

اطلب بسؤال لا بأمر. قد تبدو “Help me with this.” أمرًا، أما “Can you help me?” فمهذبة. في العامية العربية يبدأ الطلب كثيرًا بكلمة “ممكن”، أما في الإنجليزية فاستخدم سؤالًا كاملًا فيه “you”: “Can you help me?” وعبارة “Can you give me a hand?” لها المعنى نفسه، وهي شائعة جدًا بين الزملاء. بعد ذلك اذكر المشكلة في جملة واحدة.

• الطلب: “Can you help me?” / “Can you give me a hand?”
• شرح المشكلة: “I can’t log in.” / “I don’t know how to do this.”
• العرض: “Can I help?” / “Do you want a hand?”
• القبول: “Yes, please.” / “That would be great, thanks.”
• إذا لم تحتج إلى المساعدة: “No, thanks. I’m OK.”

استمع: المساعدة في رفع ملف

موظفة لا تستطيع رفع ملف. انتبه إلى ثلاث خطوات: تذكر المشكلة، وتسأل عن الخطوة غير الواضحة وحدها، وتتأكد من النتيجة قبل أن تشكر زميلها.

كلمات التقنية للمهام اليومية

“upload” و“download” متضادتان: “upload” تعني إرسال ملف من جهازك إلى نظام على الإنترنت، و“download” تعني نقل ملف أو تطبيق من الإنترنت إلى جهازك. في العربية قد تُستخدم كلمة “تحميل” للمعنيين، لذلك تذكّر: “upload” رفع، و“download” تنزيل.

و“log in” فعل من كلمتين (“I can’t log in.”)، أما “login” بكلمة واحدة فاسم: “your login details”.

• “laptop” (حاسوب محمول): “Connect the laptop to the projector.”
• “smartphone” (هاتف ذكي): “Use your smartphone to confirm.”
• “app” (تطبيق): “Open the banking app.”
• “log in” (تسجيل الدخول): “First, log in to your account.”
• “download” (تنزيل): “Download the new app.”
• “upload” (رفع): “Upload the signed form.”
• “online transfer” (تحويل إلكتروني): “I make an online transfer each Friday.”

شرح الخطوات بالترتيب: first وnext وthen وfinally

أعطِ إجراءً واحدًا في كل خطوة. ابدأ بكلمة ترتيب وفاصلة، ثم استخدم الفعل في صيغته الأساسية دون فاعل: “open” و“choose” و“check”. وعند الكلام، توقف قليلًا بعد كلمة الترتيب واضغط على الفعل.

إذا لم تكن خطوة ما واضحة، فاسأل عنها وحدها: “How do I do that?” أو “Can you show me?” وعندما ينجح الأمر قل: “It’s working now.” في العربية يكفي الفعل “يعمل”، أما في الإنجليزية فتحتاج إلى “is” مع “working”.

• “First, open the app.”
• “Next, log in.”
• “Then, check the details.”
• “Finally, confirm the transfer.”

كم مرة؟ always وusually وsometimes وnever

تأتي ظروف التكرار قبل الفعل الأساسي، لكن بعد “am” و“is” و“are”: “I always check the number.”، “The app is usually fast.”

اسأل بـ“How often do you …?” ومع “he” و“she” و“it” استخدم “does” والفعل في صيغته الأساسية: “Does she use the app?” في العربية يكفي أن تضع “هل” قبل الجملة، أما في الإنجليزية فالسؤال مع فعل مثل “upload” يحتاج إلى “do” أو “does”. وفي الأسئلة تعني “ever” “في أي وقت”: “Do you ever use the banking app?” – “Yes, I sometimes use it on my phone.”

• “always” (دائمًا): “I always check the number.”
• “usually” (عادةً): “She usually uses a laptop.”
• “sometimes” (أحيانًا): “We sometimes work from home.”
• “never” (أبدًا): “He never shares his password.”
• “How often do you upload files?” – “Every day.”

اكتب ملاحظة مساعدة من أربع خطوات

إذا كانت المهمة تتكرر كل أسبوع، فاكتبها مرة واحدة: عنوان يبدأ بـ“How to”، ثم أربع خطوات مرقّمة. اقرأ كل خطوة بصوت مرتفع لتتأكد من وضوحها.

• “HOW TO UPLOAD THE ORDER”
• 1. “First, open the project page.”
• 2. “Next, choose Upload.”
• 3. “Then, select the order file.”
• 4. “Finally, check the file name and confirm.”

أخطاء شائعة

سيفهمك الآخرون، لكن هذه الأخطاء تُلاحظ بسرعة:

• “Can you give me hand?” لا توجد في العربية أداة نكرة مستقلة مثل “a”، لذلك يسهل إسقاطها: “give me a hand”.
• “Does she uses the app?” بعد “does” يأتي الفعل في صيغته الأساسية: “Does she use the app?”
• “How often you upload files?” أضف “do”: “How often do you upload files?”
• “It working now.” لا بد من “is”: “It’s working now.”
• “I check always the number.” ظرف التكرار يأتي قبل الفعل: “I always check the number.”
• “Upload the new app.” التطبيق يُنزَّل إلى جهازك: “Download the new app.”

خطة تدريب يومية مدتها 10 دقائق

تدرّب بصوت مرتفع وبالترتيب نفسه كل يوم.

• 3 دقائق: شغّل المحادثة، وأوقفها بعد كل جملة وكرّرها، ثم خذ دور الشخص الآخر.
• دقيقتان: اذكر ثلاث مشكلات من عملك (“I can’t open …”) واطلب المساعدة في كل منها.
• دقيقتان: أجب عن “How often do you …?” عن الأدوات التي تستخدمها: “I usually use my laptop.”
• 3 دقائق: اشرح مهمة تعرفها في أربع خطوات، ثم اكتبها ملاحظةَ مساعدة واقرأها بصوت مرتفع.

الخطوة التالية

بعد ذلك تدرّب على شرح خطأ في طلب شراء وإرسال المستند المصحّح بالبريد الإلكتروني. ثم تأتي كتابة رسالة متابعة قصيرة إلى شخص تعرّفت إليه في العمل.