Hacer un pedido por teléfono
Un pedido por teléfono tiene cuatro pasos: producto y cantidad, número de artículo, precio y, al final, la petición de confirmarlo por escrito. Empieza con “I’d like to order …”, que equivale a “quisiera pedir” o “me gustaría pedir”. Si traduces “quiero pedir” como “I want …”, la frase es correcta, pero a un proveedor le puede sonar brusca.
Escucha la llamada de abajo y luego haz el papel del cliente con un producto tuyo. Di los códigos cifra a cifra, “H four two”, para que nadie entienda 42 como una cantidad.
- “I’d like to order twenty headsets.” – Quisiera pedir veinte auriculares.
- “Do you have the item number?” – ¿Tiene el número de artículo?
- “Can you confirm my order by email?” – ¿Puede confirmarme el pedido por correo?
Maya Good morning. I'd like to order twenty headsets.
Owen Do you have the item number?
Maya Yes. It's H four two.
Owen One headset is thirty euros. Delivery is included.
Maya Good. Can you confirm my order by email?
Owen Yes. I'll email that now.
Precio unitario, total y entrega
“One headset is thirty euros.” da el precio unitario: lo que cuesta un solo artículo. El total es el precio unitario por la cantidad, así que veinte auriculares a treinta euros son seiscientos euros.
“Delivery is included.” significa que el envío no cuesta nada aparte, pero no dice el día. Pregunta “When do you deliver?” y usa “on” con los días: on Friday. En español los días van en minúscula (el viernes); en inglés, siempre con mayúscula.
- “What’s the total?” – “Six hundred euros.” (¿Cuánto es el total? Seiscientos euros.)
- “When do you deliver?” – “We deliver on Friday.” (¿Cuándo entregan? El viernes.)
Escribir el correo de confirmación
Pon primero la cantidad, después el número de artículo y el producto: “twenty H42 headsets”. La frase “This confirms your order for …” sirve para cualquier pedido.
Si el envío es gratis, añade “Delivery is included.” Si el pedido cambia, vuelve a calcular: treinta y cinco auriculares a treinta euros son €1,050, es decir, “one thousand and fifty euros”.
- Saludo: “Hello Maya,”
- Pedido: “This confirms your order for twenty H42 headsets.”
- Total: “The total is six hundred euros.” o “The total is €600.”
- Entrega: “Delivery is on Friday.”
- Despedida: “Best,” y tu nombre en la línea siguiente
Números grandes: ¿thirteen o thirty?
En los pedidos por teléfono, los errores suelen estar en los números. Dichos solos, de thirteen a nineteen llevan el acento al final y terminan en una “i” larga y una “n”: thir-TEEN. De thirty a ninety, el acento va al principio: THIR-ty. Si tienes dudas, pregunta: “Sorry, thirteen or thirty?”
En inglés británico se dice “and” después de “hundred” (“one hundred and forty-five”); en inglés americano a menudo se omite. Después de un número, “hundred”, “thousand” y “million” no llevan -s. Si escribes las cifras como en España (21.340 y 12,50 €), recuerda que en inglés es al revés: coma para los miles, punto para los decimales y el símbolo delante: 21,340 y €12.50. Y ojo: “billion” son mil millones, no un billón.
Owen Twenty-seven. Eighty-two. One hundred and forty-five. Six hundred and ten.
Maya Three thousand nine hundred. Twenty-one thousand three hundred and forty. One hundred and seventy-two thousand. Fifty-eight million.
Owen Thirteen, thirty. Fourteen, forty. Fifteen, fifty.
Qué hace una empresa: “it makes”, “it doesn’t sell”
Para describir una empresa, usa el presente simple con “it”: el verbo lleva -s (makes, sells, exports) y “have” pasa a ser “has”. La negación se forma con “doesn’t” y el verbo en forma base; las preguntas empiezan por “Does”. Con he y she funciona igual.
Añade el sector o la nacionalidad. En inglés las nacionalidades van con mayúscula (una empresa japonesa es “a Japanese company”) y delante de un sonido vocálico se usa “an”: “It’s an Italian company.” Cuidado con el falso amigo: “factory” es fábrica; “fabric” es tela.
- “It makes electric trains.” – Fabrica trenes eléctricos.
- “It has one factory.” – Tiene una fábrica.
- “It doesn’t sell food.” – No vende alimentos.
- “Does it export products?” – “Yes, it does.” (¿Exporta productos? Sí.)
- Sectores: energy (energía), retail (comercio minorista), electronics (electrónica), automobile (automoción), aeronautical (aeronáutica)
Errores frecuentes
Se te entiende, pero estos errores causan problemas en los pedidos:
- “It make trains.” Con it, he y she, añade -s: “It makes trains.”
- “Does it exports?” Después de does y doesn’t, sin -s: “Does it export?”
- “Two hundreds euros.” Después de un número, sin -s: “two hundred euros”.
- Poner el precio unitario como total: veinte auriculares no cuestan treinta euros.
- No repetir los números para comprobarlos: “So that’s twenty headsets, item H42?”
Rutina diaria de 10 minutos
Practica en voz alta, con tus propios productos y precios.
- 3 minutos: escucha la llamada, repite cada frase y después haz el papel del cliente con tu propio producto.
- 2 minutos: di thirteen/thirty, fourteen/forty y fifteen/fifty, y luego cinco precios de una lista de precios.
- 2 minutos: describe tres empresas: “It’s a … company. It makes … It doesn’t …”
- 3 minutos: cambia la cantidad o el precio unitario, vuelve a calcular el total y escribe el correo.
Qué viene después
Después, escribe un aviso de un evento de equipo con una invitación y luego un correo con instrucciones en cuatro pasos. En el nivel A2 podrás explicar un error en un pedido y enviar un documento corregido.