Contestar una llamada para un compañero
Contesta con tu departamento y tu nombre: “Sales. Maya speaking.” Así quien llama sabe enseguida que ha dado con el equipo correcto. Si busca a alguien que no está, explica el motivo en pocas palabras y ofrece tomar un mensaje. En español solemos preguntar “¿Quiere dejar un mensaje?”; en inglés quien contesta se ofrece con “Can I take a message?”, y quien llama dice “Can I leave a message?”
Abajo llama un compañero de otro departamento. Escucha y repite cada frase.
- “She’s out.” – Ha salido, no está en la oficina.
- “He’s in a meeting.” – Está en una reunión.
- “She’s on another call.” – Está atendiendo otra llamada.
Maya Sales. Maya speaking.
Owen Hi Maya, it's Owen from logistics. Can I speak to Lina, please?
Maya I'm sorry, she's out. Can I take a message?
Owen Yes. I'm calling about two new desks. Please ask her to call me back.
Las cuatro partes de un mensaje telefónico
Un buen mensaje permite a tu compañero actuar sin tener que preguntarte nada. Tiene cuatro partes, y para cada una bastan unas pocas palabras. El motivo (reason) es el tema de la llamada; la petición (message) es lo que quien llama quiere que haga tu compañero. Escribe cada parte en una línea y añade el departamento o la empresa junto al nombre: puede haber dos personas con el mismo nombre de pila.
El mensaje de la llamada de arriba:
- Caller: Owen Hart (logistics)
- Reason: two new desks
- Message: Please call Owen back.
- Number: 074 618 205
Dejar un mensaje cuando eres tú quien llama
Si la persona no está, da las mismas cuatro partes. Al teléfono se suele decir “It’s Owen.” o “This is Owen.” en lugar de “I’m Owen.” Para el tema de la llamada, usa “about”: “llamo por lo de …” no se traduce con “for”, sino con “I’m calling about …”.
- “Hi, it’s Owen from logistics.” – Hola, soy Owen, de logística.
- “I’m calling about two new desks.” – Llamo por lo de dos escritorios nuevos.
- “Please ask her to call me back.” – Por favor, dile que me devuelva la llamada.
Pedir el número y repetirlo para comprobarlo
Pide el número con “Go ahead with your number.” (Adelante, dime el número.) o “What’s your number?” Anótalo y repítelo en los mismos grupos con “So that’s …”. Quien llama responde “That’s right.” o lo corrige.
En español es habitual leer los teléfonos por parejas o grupos de cifras (“noventa y uno, doscientos treinta…”); en inglés di cada cifra por separado y haz una pausa corta entre grupos. El 0 se dice “zero” u “oh”. Si se te escapa una parte, pregunta “Sorry, can you repeat that?”
Maya Go ahead with your number.
Owen It's zero seven four, six one eight, two zero five.
Maya So that's zero seven four, six one eight, two zero five.
Owen That's right. Thanks.
Nombres de departamentos: dónde trabaja quien llama
Quien llama desde dentro de la empresa dice su departamento: “It’s Owen from logistics.” Pronuncia con claridad la sílaba fuerte; al teléfono, el acento ayuda a reconocer la palabra. Cuidado con production: en español el acento de producción va al final, pero en inglés cae en DUC.
- sales – ventas
- logistics (lo-GIS-tics) – logística, el equipo que mueve la mercancía
- production (pro-DUC-tion) – producción, el equipo que fabrica los productos
- finance – finanzas, el dinero
- human resources (HR) – recursos humanos, selección y gestión del personal
- IT – informática; di las dos letras en inglés: “ai-ti”
- “Which department do you work in?” – “I work in finance.”
Hablar de tu equipo: “we make”, “they don’t sell”
Para decir qué hace un equipo o una empresa, usa el presente simple. Con I, you, we y they, el verbo no lleva -s; para negar añade “don’t” y para preguntar empieza con “Do”. Usa “there is” para una cosa y “there are” para varias (en español las dos son “hay”). Con he y she, el verbo lleva -s: “Owen works in logistics.”
- “We make office furniture.” – Fabricamos muebles de oficina.
- “They don’t sell food.” – No venden comida.
- “Do you work in sales?” – “Yes, I do.”
- “What do they make?” – ¿Qué fabrican?
- “There is one factory.” / “There are two offices.” – Hay una fábrica. / Hay dos oficinas.
Errores frecuentes
Estos errores dan problemas al teléfono:
- “Please ask her to call back me.” El pronombre va en medio: “call me back”.
- “Make office furniture.” En inglés el sujeto no se omite: “We make office furniture.”
- “Who are you?” suena brusco al teléfono. Pregunta “Who’s calling, please?”
- No repetir el número: con una sola cifra equivocada, tu compañero llamará a otra persona.
- “We works in sales.” / “Does you work …?” Con we y you: “We work …”, “Do you work …?”
Rutina de práctica de 10 minutos al día
Practica en voz alta, con números y departamentos de tu trabajo.
- 3 minutos: escucha la llamada, repite cada frase y luego contesta tú como la persona que toma el mensaje.
- 2 minutos: di tres números de tus contactos y repite cada uno con “So that’s …”.
- 2 minutos: inventa una llamada con otra persona, otro motivo y otro número, y escribe el mensaje de cuatro partes.
- 3 minutos: describe tu equipo: “I work in … We … We don’t … There are … people in my team.”
Qué viene después
Después pasa del teléfono a la escritura: confirma un pedido telefónico en un correo corto con el artículo, la cantidad, el total y el día de entrega. Luego escribe un aviso para un evento del equipo e invita a un compañero.