Los cinco datos de un pedido por teléfono
Pide los datos siempre en el mismo orden para no olvidar ninguno: producto, código, cantidad, dirección y día. En inglés de negocios, “hacer un pedido” se dice “place an order”.
- Para empezar: “I’d like to place an order for desk lamps.”
- Código: “Can I have the product code?” – “It’s L-four-two.”
- Cantidad: “How many do you need?” – “We need twenty.”
- Dirección: “What’s the delivery address?”
- Día: “When can you deliver?” – “We’ll deliver on Friday.”
- Coste: “Is delivery included?” pregunta si el envío está incluido en el precio.
Escucha: un pedido corto por teléfono
En esta llamada, un comprador pide lámparas de escritorio a un proveedor. Fíjate en que el código y la cantidad van en frases distintas, y en que la vendedora repite los datos antes de dar un día.
Owen I'd like to place an order for desk lamps.
Maya Can I have the product code?
Owen It's L-four-two. We need twenty.
Maya What's the delivery address?
Owen Unit four, twenty-eight River Road, Cork.
Maya Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.
Owen Yes. When can you deliver?
Maya We'll deliver on Friday.
Cómo decir códigos, números y direcciones
Di el código carácter a carácter: L42 es “L-four-two”. La cantidad es un número normal: 20 es “twenty”. Para el 0 son habituales tanto “oh” como “zero”.
Las direcciones en inglés van de lo pequeño a lo grande: número de local (unit), número del edificio y calle, ciudad y código postal. En español el número va después de la calle (“calle del Río, 28”); en inglés va delante: “28 River Road”. El código postal se lee en grupos cortos.
Los números en -teen y -ty se parecen mucho por teléfono (thir-TEEN, THIR-ty). Si dudas, pregunta: “Is that one-three or three-zero?”
- L42 – “L-four-two”
- 28 River Road – “twenty-eight River Road”
- T12 K8AF – “T-one-two, K-eight-A-F”
- sales@harbour-light.com – “sales at harbour dash light dot com”
Comprobar los datos antes de cerrar el pedido
Quien toma el pedido repite los datos clave y quien llama los confirma o los corrige. Si se te escapa algo, pide solo ese dato. Si una letra no está clara, pregunta: “Is that M or N?”
- “Could you repeat the postcode?”
- “Let me check the details.”
- “Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.” – “Yes, that’s right.”
- “Sorry, that’s L-four-two, not L-four-three.”
Sedes de una empresa: there is, there are, some y any
Usa “there is” con una cosa y “there are” con plurales. En español “hay” sirve para las dos, por eso es fácil decir “there is two factories”. Usa “any” después de una negación y en la mayoría de las preguntas, y “some” en frases afirmativas en plural.
Palabras útiles: head office (sede central), factory (fábrica), warehouse (almacén), distribution centre (centro de distribución), sales office (oficina comercial), R&D centre (centro de I+D). La sede central no siempre es la dirección de entrega, así que pregunta: “Is that the delivery address or the office address?”
- “There is a head office in Cork.”
- “There are two factories in Poland.”
- “There isn’t a factory here.”
- “Are there any sales offices?”
- “There are some products in the warehouse.”
- “There aren’t any offices here.”
De la llamada al formulario de pedido
Rellena el formulario justo después de la llamada. El código identifica el producto y no es una cantidad, y la dirección es adonde va la mercancía.
- “Product: desk lamp”
- “Code: L42”
- “Quantity: 20”
- “Delivery address”: la dirección completa, del número de local al código postal
- “Delivery day: Friday”
Errores frecuentes
Se te entenderá, pero estos errores pueden costar una entrega:
- “I want order desk lamps.” Di “I’d like to place an order for desk lamps.”
- “L-forty-two twenty.” Di “It’s L-four-two. We need twenty.”
- “There is two factories.” Con plurales, usa “there are”.
- “Are there some sales offices?” La mayoría de las preguntas llevan “any”.
- “There aren’t no offices here.” En inglés no hay doble negación como en “no hay ninguna oficina”: “There aren’t any offices here.”
- “We’ll deliver the Friday.” En español decimos “el viernes”, pero en inglés va “on”: “on Friday”.
Rutina diaria de práctica de 10 minutos
Practica en voz alta y en el mismo orden cada día.
- 3 minutos: reproduce la llamada, haz una pausa después de cada línea y repítela; después haz de comprador con tu propio producto y código.
- 2 minutos: lee en voz alta tres códigos y tres cantidades de tu trabajo: “It’s … We need …”
- 2 minutos: di la dirección y el correo de tu empresa en grupos cortos.
- 3 minutos: describe las sedes de tu empresa con “there is” y “there are” y después rellena de memoria un formulario de pedido.
El siguiente paso
Después, practica cómo pedir ayuda a un compañero con un problema en un archivo y comprobar que la solución funciona. Luego aprende a explicar por correo un error en un pedido.