Expresiones para tu puesto y tus contactos
Las tres primeras expresiones llevan una preposición fija, así que apréndelas enteras. Con “work”, la preposición cambia el significado: “I work for a bank (empleador), in Compliance (departamento), with two lawyers (personas), on fraud cases (tarea).”
- deal with – ocuparse de, gestionar: “I deal with delivery complaints.”
- be responsible for – ser responsable de: “She’s responsible for the monthly sales report.”
- report to – depender de un jefe y rendirle cuentas: “I report to the regional operations director.”
- contact – persona con la que tratas por trabajo: “My contact in Finance can confirm the payment.”
- workload – la cantidad de trabajo que tienes (carga de trabajo): “My workload is heavy this month.”
Present simple para tu puesto, present continuous para esta semana
Las tareas habituales van en present simple: “I manage twelve client accounts.” Lo que pasa ahora o solo durante un tiempo limitado va con am/is/are + -ing, a menudo con “this week” o “until Friday”: “I usually deal with supplier calls, but this week I’m covering client calls too.” En español es normal usar el presente simple para algo temporal (“esta semana cubro las llamadas de clientes”), pero en inglés lo temporal pide el continuous: “This week I’m covering client calls.” Los verbos de estado como “need” se quedan en present simple: “I need more time.”
- “We’re reviewing the workload.” – una acción en curso
- “She isn’t taking calls today.” – negativa, solo hoy
- “Are they meeting a client?” – en preguntas, am/is/are va antes del sujeto
- “I’m working from Porto this week.” – una situación temporal
Repartir las llamadas urgentes cuando falta un compañero
Di cuál es el problema, da los datos y acuerda un solo cambio con una fecha de revisión. Fíjate en “You’re handling …” (algo temporal), “Let’s divide …” (una sugerencia) y “I’ll take …” (un ofrecimiento en el momento).
Maya Why is the regional team missing deadlines?
Owen You're handling three offices and too many supplier calls while a colleague is away.
Maya What can we change this week?
Owen Let's divide urgent calls by region. I'll take the northern region, and you can keep the other two. We'll review the workload on Friday.
Atender una llamada y comprobar los datos
Una llamada de trabajo va del saludo y el nombre de la empresa a la petición, el nombre de quien llama y el motivo (“I’m calling about …”), y termina con un mensaje. Di los números de teléfono cifra a cifra y por grupos: 079 44 621 es “zero seven nine, double four, six two one”. Si en español sueles leerlos de dos en dos (“cuarenta y cuatro”), en inglés di las cifras sueltas. Pregunta “Could you spell your surname?”, deletrea las letras difíciles con una palabra (“That’s B as in Berlin.”) y comprueba: “Let me read that back.” Ojo con los nombres de las letras: en inglés la E suena como la “i” española y la I como “ai”.
Maya Good morning. Northline Tools.
Ms Rahman Could I speak to Lina Park, please?
Maya Who's calling?
Ms Rahman Amira Rahman from Delta Foods. I'm calling about Tuesday's visit.
Maya She's in a meeting. Can I take a message?
Ms Rahman Yes, please ask her to call me before four.
Escribir un plan de contacto breve
Cuando un compañero está ausente, un plan en cinco partes evita que se pierdan llamadas. Asigna un responsable a cada acción.
- Situación: “The regional team is missing deadlines while a colleague is away.”
- Datos clave: “I coordinate three regional offices; my colleague manages twelve client accounts.”
- Decisión: “We’re dividing urgent calls by region: my colleague takes the north, and I keep the other two.”
- Responsables: “My colleague and I.”
- Siguiente paso y plazo: “We’ll review the workload on Friday afternoon.”
Errores frecuentes
Estos errores hacen que tu puesto suene poco claro:
- “I’m reporting to the operations director.” Un puesto permanente va en present simple: “I report to the operations director.”
- “She not taking calls today.” Falta am, is o are: “She isn’t taking calls today.”
- “I’m responsible of the report.” La preposición es “for”, aunque en español digamos “responsable de”: “I’m responsible for the report.”
Rutina diaria de práctica de 10 minutos
Practica en voz alta y en este orden:
- 3 minutos: describe tu trabajo en cuatro frases: tu responsabilidad, tu jefe, tus compañeros y de qué te ocupas.
- 2 minutos: di tres cosas que son distintas esta semana: “This week I’m …”
- 2 minutos: di tres números de teléfono por grupos y deletrea tu nombre completo.
- 3 minutos: vuelve a escuchar las dos conversaciones, repite cada línea y después atiende la llamada con tus propios datos.
El siguiente paso
Después, informa sobre una prueba de producto y di lo que los datos no demuestran; luego planifica una visita con varios anfitriones. En el nivel B1 escribirás una propuesta con condiciones y fechas de revisión.