كيف تبلّغ البنك بالإنجليزية أن الصرّاف الآلي لم يُخرج النقود؟ (B1+) ماذا تقول حين تعود البطاقة دون المال

كلمات الصرّاف الآلي: أفعال الشاشة وأفعال الحديث اليومي

في بريطانيا يقولون “cash machine” أو “cashpoint”، أما “ATM” فمفهومة في كل مكان. تُدخل “bank card”، وتكتب رقمك السري “PIN”، ويمكنك طلب إيصال “receipt”. كل عملية هي “transaction” وتظهر في كشف الحساب “bank statement”. تستخدم الشاشة فعلًا واحدًا، أما في الحديث فيقول الناس عادةً فعلًا مركّبًا:

• “insert” أو “put in” (إدخال البطاقة): “Insert your card, or put it in, with the chip first.”
• “enter” أو “key in” أو “type in” (كتابة الأرقام): “Type in the amount carefully before you confirm it.”
• “withdraw” أو “take out” (سحب المال): “She withdrew, or took out, forty pounds.”
• “remove” أو “take out” (إخراج البطاقة): “Take the card out when the screen tells you to.”

أين يقع المفعول به: “put it in” لا “put in it”

الأفعال “put in” و“type in” و“give back” و“take out” قابلة للفصل. يمكن أن يأتي الاسم قبل الأداة أو بعدها: “Put your bank card in.” “Put in your bank card.” أما الضمير مثل “it” و“them” و“me” فيأتي دائمًا في الوسط. في العربية يتصل ضمير المفعول بآخر الفعل (أعادَها)، أما في الإنجليزية فيقع “it” بين الفعل والأداة: “gave it back”.

• “The machine gave the card back.” “The machine gave back the card.” “The machine gave it back.”
• خطأ: “The machine gave back it.”
• المفعول الطويل يأتي عادةً بعد الأداة: “Type in the amount you want to withdraw.”
• “run out of” لا ينفصل أبدًا: “The machine may have run out of banknotes.”

استمع إلى المكالمة: المشكلة وسؤالان سريعان

تتصل عميلة بالبنك. تذكر المشكلة، ثم تجيب عن سؤالين يحدّدان نوع العطل: هل احتفظ الجهاز بالبطاقة، وهل هناك إيصال؟

ابنِ إبلاغك في أربع خطوات

أعطِ الموظف الحقائق بهذا الترتيب:

• سمِّ العملية: “I’m calling about a cash withdrawal that didn’t complete properly.”
• اذكر ما فعلته بالترتيب في “past simple”: “I put in my card, typed in my PIN and asked for forty pounds.”
• قارن بين المتوقّع والواقع باستخدام “but” أو “without” مع “-ing”: “The machine gave my card back without giving me any cash.” في العربية نقول (دون أن يعطيني) بفعل مضارع، أما في الإنجليزية فتأتي بعد “without” صيغة “-ing” دائمًا.
• افصل بين السجلّ والواقع، ثم اطلب حلًّا: “The receipt says the money was withdrawn, but I received no notes.” “Could you check the transaction and refund the money?”

جانب الموظف: تعليمات أمان، وتخمين، ووعد

تعلّم الجانب الآخر أيضًا، فهذا يساعدك على فهم الرد:

• تعليمات أمان: “Please don’t put the card in again.”
• “may have” مع التصريف الثالث للفعل لسبب محتمل لا لحقيقة مؤكدة: “The machine may have run out of cash.”
• المضارع البسيط لموعد ثابت في جدول: “My coach leaves in twenty minutes.”
• في الجملة الشرطية الأولى يأتي المضارع بعد “if”: “If it confirms the error, the bank will put the money back.”

للنقاش: النقد والبطاقات وحرية الاختيار

أجب بصوت عالٍ مع سبب ومثال:

• “Do you still carry cash? When do you use it, and when do you never use it?” جرّب “I tend to…” أو “I’d rather… than…”
• “Should shops and cafés be allowed to refuse cash?” أضف الرأي الآخر باستخدام “On the other hand, …”
• “Who finds a world without cash hardest, and what could help them?”

أخطاء شائعة

راجع إبلاغك بحثًا عن هذه الأخطاء:

• “It gave back it.” قل “It gave it back.”
• “The machine ran out cash.” قل “ran out of cash”.
• “I made a withdraw.” الاسم هو “withdrawal”.
• “I took out forty pounds” تعني أنك حصلت على المال. إن لم يخرج شيء فقل “I tried to take out forty pounds.”
• “If the check will confirm the error…” استخدم المضارع بعد “if”: “If the check confirms the error…”

تدريب يومي لمدة 10 دقائق

قل كل شيء بصوت عالٍ.

• دقيقتان: استمع إلى المكالمة وكرّر جمل العميلة.
• 3 دقائق: صِف آخر عملية سحب نقدي قمت بها في خمس خطوات وبخمسة أفعال مركّبة.
• 3 دقائق: غيّر تفصيلًا واحدًا، كأن يحتفظ الجهاز بالبطاقة، ثم أبلغ من جديد.
• دقيقتان: تبادل الأدوار: اطرح سؤالين لتحديد العطل وأعطِ تعليمة أمان واحدة.

الخطوة التالية

بعد ذلك، قدّم طلبًا دقيقًا بحدّ واضح: أن تطلب في صالون الشعر قصّ الأطراف مع الحفاظ على الطول. ثم انقل أسئلة الآخرين وطلباتهم بعد خطأ في حجز. وإذا غابت عنك كلمة هنا، فعُد إلى وصف شيء لا تتذكر اسمه.