Telefonla siparişin beş bilgisi
Hiçbir şey atlanmasın diye bilgileri her seferinde aynı sırayla isteyin: ürün, kod, adet, adres, gün.
- Açılış: “I’d like to place an order for desk lamps.” (Masa lambası siparişi vermek istiyorum.)
- Kod: “Can I have the product code?” – “It’s L-four-two.”
- Adet: “How many do you need?” – “We need twenty.”
- Adres: “What’s the delivery address?”
- Gün: “When can you deliver?” – “We’ll deliver on Friday.”
- Ücret: “Is delivery included?” teslimatın fiyata dahil olup olmadığını sorar.
Dinleyin: kısa bir telefon siparişi
Bu görüşmede bir alıcı, bir tedarikçiden masa lambası sipariş ediyor. Kodun ve adedin ayrı cümlelerde söylendiğine, satıcının da gün vermeden önce bilgileri tekrar ettiğine dikkat edin.
Owen I'd like to place an order for desk lamps.
Maya Can I have the product code?
Owen It's L-four-two. We need twenty.
Maya What's the delivery address?
Owen Unit four, twenty-eight River Road, Cork.
Maya Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.
Owen Yes. When can you deliver?
Maya We'll deliver on Friday.
Kod, sayı ve adres nasıl söylenir?
Kodu tek tek söyleyin: L42, “L-four-two” olur. Adet normal bir sayıdır: 20, “twenty” olur. 0 için hem “oh” hem “zero” yaygındır.
İngilizce adres küçükten büyüğe gider: birim numarası, bina numarası ve sokak, şehir, posta kodu. Türkçede kapı numarası sokaktan sonra gelir (“Nehir Caddesi No: 28”), İngilizcede ise önce: “28 River Road”. Posta kodu küçük gruplar hâlinde okunur.
-teen ve -ty ile biten sayılar telefonda birbirine benzer (thir-TEEN, THIR-ty). Emin değilseniz sorun: “Is that one-three or three-zero?”
- L42 – “L-four-two”
- 28 River Road – “twenty-eight River Road”
- T12 K8AF – “T-one-two, K-eight-A-F”
- sales@harbour-light.com – “sales at harbour dash light dot com”
Onaylamadan önce bilgileri kontrol etmek
Siparişi alan kişi önemli bilgileri tekrar eder, arayan da onaylar ya da düzeltir. Bir şeyi kaçırırsanız yalnızca o bilgiyi tekrar isteyin. Bir harften emin değilseniz sorun: “Is that M or N?”
- “Could you repeat the postcode?”
- “Let me check the details.”
- “Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.” – “Yes, that’s right.”
- “Sorry, that’s L-four-two, not L-four-three.”
Şirket birimleri: there is, there are, some ve any
Türkçedeki “var” tekil için “there is”, çoğul için “there are” olur. Türkçede sayıdan sonra isim tekil kalır (“iki fabrika”), İngilizcede çoğul olur: “two factories”. Olumsuz cümlede ve çoğu soruda “any”, olumlu çoğul cümlede “some” kullanılır; “Hiç satış ofisi var mı?” sorusundaki “hiç”, “any” gibi düşünülebilir.
Birim adları: head office (merkez ofis), factory (fabrika), warehouse (depo), distribution centre (dağıtım merkezi), sales office (satış ofisi), R&D centre (Ar-Ge merkezi). Merkez ofis her zaman teslimat adresi değildir, bu yüzden sorun: “Is that the delivery address or the office address?”
- “There is a head office in Cork.”
- “There are two factories in Poland.”
- “There isn’t a factory here.”
- “Are there any sales offices?”
- “There are some products in the warehouse.”
- “There aren’t any offices here.”
Görüşmeden sipariş formuna
Formu görüşme biter bitmez doldurun. Kod ürünü tanımlar, adet değildir; adres de malın gideceği yerdir.
- Product (ürün): desk lamp
- Code (kod): L42
- Quantity (adet): 20
- Delivery address (teslimat adresi): birim numarasından posta koduna kadar tam adres
- Delivery day (teslimat günü): Friday
Sık yapılan hatalar
Anlaşılırsınız, ama bu hatalar bir teslimatı yanlış yere gönderebilir:
- “I want order desk lamps.” Doğrusu: “I’d like to place an order for desk lamps.”
- “L-forty-two twenty.” Doğrusu: “It’s L-four-two. We need twenty.”
- “There is two factory.” “İki fabrika var” kalıbından gelir. Çoğulda “there are” ve çoğul isim kullanılır: “There are two factories.”
- “Are there some sales offices?” Çoğu soruda “any” gelir.
- “There aren’t some offices here.” Olumsuzdan sonra “any” gelir.
- “We’ll deliver in Friday.” Türkçede “cuma günü” edatsızdır; İngilizcede gün adından önce “on” gelir: “on Friday”.
Günde 10 dakikalık pratik
Sesli çalışın ve her gün aynı sırayı izleyin.
- 3 dakika: Görüşmeyi dinleyin, her cümleden sonra durdurup tekrar edin, sonra kendi ürününüz ve kodunuzla alıcıyı oynayın.
- 2 dakika: İşinizden üç kod ve üç adedi sesli okuyun: “It’s … We need …”
- 2 dakika: Şirketinizin adresini ve e-postasını küçük gruplar hâlinde söyleyin.
- 3 dakika: Şirketinizin birimlerini “there is” ve “there are” ile anlatın, sonra bir sipariş formunu ezberden doldurun.
Sonraki adım
Sırada bir dosya sorunu için iş arkadaşınızdan yardım istemek ve çözümü kontrol etmek var. Ardından bir sipariş hatasını e-postayla açıklamayı çalışın.