İş belgeleri: order form, invoice, receipt, delivery note
“Invoice” ile “receipt” sık karıştırılır: “invoice” ödeme isteyen faturadır, “receipt” ise ödemenin yapıldığını gösteren makbuz ya da fiştir. “Receipt” kelimesindeki “p” okunmaz.
- “order form” (sipariş formu): “The customer sent an order form.”
- “invoice” (fatura): “The invoice has the wrong total.”
- “receipt” (makbuz, fiş): “Keep the receipt.”
- “delivery note” (irsaliye, malla birlikte gelen liste): “Check the boxes against the delivery note.”
Ne yanlış gitti: was, were ve -ed fiilleri
Türkçede cansız çoğul özneyle fiil değişmez: “Kutu geç kaldı.”, “Kutular geç kaldı.” İngilizcede ise “be” fiili değişir: I, he, she, it ve tekil isimlerle “was”, you, we, they ve çoğul isimlerle “were”: “The order was correct.”, “The boxes were late.” Diğer fiillerin çoğu -ed alır: checked, printed, called. Sonu -e ile bitenler yalnızca -d alır (apologized), ünsüz + y ile bitenlerde y, -ied olur (copied).
-ed yalnızca t ya da d sesinden sonra ayrı bir hece olarak okunur: “printed” ve “corrected” böyle okunur, “checked” ve “called” ise tek hecedir.
- “The delivery note was wrong.”
- “The chairs were in the warehouse.”
- “I entered twenty chairs.”
Soru ve olumsuz: did ve didn’t
Soru ve olumsuz cümlelerde geçmiş zamanı “did” taşır, bu yüzden asıl fiil yalın kalır. Türkçede soru eki “mı” fiilden sonra gelir; İngilizcede “Did” cümlenin başına geçer. “be” fiiliyle “did” gerekmez.
- “Did you check the stock?” – “Yes, I did.”
- “We didn’t send a new invoice.”
- “Was the delivery note correct?” – “No, it wasn’t.”
Sorunu iş arkadaşınıza bildirmek
Müşteriye yazmadan önce çözümü bir iş arkadaşınızla kararlaştırın: sorunu söyleyin, ne yapılması gerektiğini belirtin ve saat vererek haber vereceğinizi söyleyin. Bu konuşmada Owen yanlış bir irsaliyeyi bildiriyor, Maya da düzeltmeyi üstleniyor. “By three”, “en geç saat üçte” demektir.
- “We’ve got a problem with order 612.”
- “We need to correct the delivery note.”
- “I’ll call the customer.”
Owen We've got a problem with order 612. The delivery note is wrong.
Maya I'm sorry about that. We need to correct it.
Owen Can we send a new note today?
Maya Yes. I'll correct it and call the customer.
Owen That would be great. Thanks a lot.
Maya No problem. I'll let you know by three.
Özür dilemek ve yanıt vermek
Tek ve kısa bir özür yeterlidir. “sorry about” ya da “sorry for” ardından bir isim kullanın, SORry, MIStake ve deLAY kelimelerini vurgulayın ve cümle sonunda sesinizi alçaltın. Yanıt verirken özrü kabul edin ve teşekkür edin.
- “I’m sorry about the mistake.” (Hata için özür dilerim.)
- “I’m very sorry for the delay.” (Gecikme için çok özür dilerim.)
- “That’s OK.” (Sorun değil.)
- “Don’t worry. Thanks for fixing it.” (Merak etmeyin. Düzelttiğiniz için teşekkürler.)
Dört bölümlü sorun e-postası
Üç şeyi ayrı tutun: ne yanlıştı, siz ne yaptınız ve sırada ne var. “Problem” gibi bir konu satırı okura bir şey söylemez; siparişi ve sonucu yazın.
- 1. Konu satırı: “Order 612 – corrected delivery note”
- 2. Özür ve sorun: “Hello Ana, I’m sorry about the mistake on the delivery note. It said 20 chairs, but your order was for 12.”
- 3. Yaptığınız: “I corrected the quantity and attached the new note.”
- 4. Sonraki adım ve kapanış: “The chairs will arrive before Friday. Best, Maya”
Sık yapılan hatalar
Bu hatalar hemen fark edilir:
- “I correct the note yesterday.” Bitmiş bir iş geçmiş zaman ister: “I corrected the note.”
- “We didn’t sent it.”, “Did you checked it?” “did” ve “didn’t”den sonra fiil yalın kalır.
- “The boxes was late.” Türkçede “Kutular geç kaldı.” derken fiil değişmez, ama İngilizcede çoğul isim “were” alır.
- “I corrected delivery note.” Türkçede “the” olmadığı için kolayca düşer: “I corrected the delivery note.”
- Düzeltme bitmişken “I will correct the note.” yazmak. İşin bittiğini söyleyin: “I corrected the note.”
- “Check-ed” diye iki hece okumak. “Checked” tek hecedir ve /t/ sesiyle biter.
Günde 10 dakikalık pratik
Sesli çalışın ve her gün aynı sırayı izleyin.
- 2 dakika: Her belge adını bir cümle içinde söyleyin.
- 3 dakika: Dün işte olanlarla ilgili was, were, -ed fiilleri ve didn’t kullanarak beş cümle yazın.
- 3 dakika: Konuşmayı dinleyin, her cümleyi tekrar edin, sonra sipariş numarasını ve saati değiştirin.
- 2 dakika: Gerçek ya da uydurma bir hata için dört bölümlü bir e-posta yazın.
Sonraki adım
Sırada, yeni bir iş bağlantısıyla tanıştıktan sonra yazılan takip e-postası var. A2–B1 seviyesinde ise müşteri şikâyetlerini sorumlu kişi ve takip tarihiyle kayda geçirirsiniz.