Telefonla sipariş vermek
Telefonla sipariş dört adımdır: ürün ve adet, ürün kodu, fiyat, sonra yazılı teyit isteği. “I’d like to order …” ile başlayın. Türkçedeki “… istiyorum” cümlesini “I want …” diye çevirmek kolaydır; doğrudur ama tedarikçiye sert gelebilir.
Aşağıda bir müşteri tedarikçiyi arıyor. Dinleyin, sonra müşteri rolünü kendi ürününüzle oynayın. Kodları rakam rakam söyleyin, “H four two”; böylece 42 bir adet gibi anlaşılmaz.
- “I’d like to order twenty headsets.” – Yirmi kulaklık sipariş etmek istiyorum.
- “Do you have the item number?” – Ürün kodu sizde var mı?
- “Can you confirm my order by email?” – Siparişimi e-postayla teyit eder misiniz?
Maya Good morning. I'd like to order twenty headsets.
Owen Do you have the item number?
Maya Yes. It's H four two.
Owen One headset is thirty euros. Delivery is included.
Maya Good. Can you confirm my order by email?
Owen Yes. I'll email that now.
Birim fiyat, toplam tutar ve teslimat
“One headset is thirty euros.” birim fiyatı, yani tek bir ürünün fiyatını verir. Toplam tutar, birim fiyatın adetle çarpımıdır: tanesi otuz eurodan yirmi kulaklık altı yüz euro eder.
“Delivery is included.” teslimatın fiyata dahil olduğunu söyler, ama günü söylemez. “When do you deliver?” diye sorun. Günlerden önce “on” gelir ve gün adları İngilizcede büyük harfle yazılır: on Friday (cuma günü).
- “What’s the total?” – “Six hundred euros.” (Toplam ne kadar? Altı yüz euro.)
- “When do you deliver?” – “We deliver on Friday.” (Ne zaman teslim ediyorsunuz? Cuma günü.)
Sipariş onay e-postasını yazmak
Önce adet, sonra ürün kodu ve ürün gelir: “twenty H42 headsets”. Türkçede sayıdan sonra isim tekil kalır (yirmi kulaklık), İngilizcede ise 1’den büyük sayılardan sonra çoğul -s alır. “This confirms your order for …” her siparişte işe yarar.
Teslimat ücretsizse “Delivery is included.” cümlesini ekleyin. Sipariş değişirse yeniden hesaplayın: tanesi otuz eurodan otuz beş kulaklık €1,050 eder, yani “one thousand and fifty euros”.
- Selamlama: “Hello Maya,”
- Sipariş: “This confirms your order for twenty H42 headsets.”
- Toplam: “The total is six hundred euros.” ya da “The total is €600.”
- Teslimat: “Delivery is on Friday.”
- Kapanış: “Best,” ve bir alt satırda adınız
Büyük sayılar: thirteen mi, thirty mi?
Telefon siparişlerinde hatalar en çok sayılarda olur. 13’ten 19’a kadar olan sayılar (thirteen … nineteen) tek başına söylendiğinde vurgu sondadır ve sayı uzun bir “i” ile “n” sesiyle biter: thir-TEEN. 30’dan 90’a kadar olan onluklarda vurgu baştadır: THIR-ty. Emin değilseniz sorun: “Sorry, thirteen or thirty?”
İngiliz İngilizcesinde “hundred”dan sonra “and” gelir: “one hundred and forty-five”; Amerikan İngilizcesinde çoğu zaman söylenmez. Bir sayıdan sonra “hundred”, “thousand” ve “million” -s almaz. Rakamla yazarken dikkat: Türkçede binlik ayırıcı nokta, ondalık ayırıcı virgüldür; İngilizcede tam tersidir: 21,340 ve €12.50.
Owen Twenty-seven. Eighty-two. One hundred and forty-five. Six hundred and ten.
Maya Three thousand nine hundred. Twenty-one thousand three hundred and forty. One hundred and seventy-two thousand. Fifty-eight million.
Owen Thirteen, thirty. Fourteen, forty. Fifteen, fifty.
Bir şirketin ne yaptığını anlatmak: “it makes”, “it doesn’t sell”
Bir şirketi anlatırken “it” ile geniş zaman (present simple) kullanılır. Fiil -s alır (makes, sells, exports), “have” ise “has” olur. Olumsuzda “doesn’t” ve yalın fiil, soruda “Does” ya da “What does” kullanılır; he ve she için de kural aynıdır. Türkçede üçüncü tekil kişi ek almaz (o üretir), İngilizcede ise ek alan tek kişi odur; bu yüzden -s kolayca unutulur.
Sektörü ya da milliyeti ekleyin. Milliyetler büyük harfle yazılır, ünlü sesten önce “an” gelir: “It’s a Japanese company.”, “It’s an Italian company.”
- “It makes electric trains.” – Elektrikli tren üretiyor.
- “It has one factory.” – Bir fabrikası var.
- “It doesn’t sell food.” – Yiyecek satmıyor.
- “Does it export products?” – “Yes, it does.” (Ürün ihraç ediyor mu? Evet.)
- Sektörler: energy (enerji), retail (perakende), electronics (elektronik), automobile (otomotiv), aeronautical (havacılık)
Sık yapılan hatalar
Anlaşılırsınız, ama bunlar siparişlerde sorun çıkarır:
- “It make trains.” It, he ve she ile -s ekleyin: “It makes trains.”
- “Does it exports?” does ve doesn’t’tan sonra fiil -s almaz: “Does it export?”
- “Two hundreds euros.” Sayıdan sonra -s yok: “two hundred euros”.
- “twenty headset”: 1’den büyük sayılardan sonra isim çoğul olur: “twenty headsets”.
- Birim fiyatı toplam diye yazmak: yirmi kulaklık otuz euro etmez.
- Sayıları tekrar etmemek: “So that’s twenty headsets, item H42?”
Günde 10 dakikalık pratik
Sesli çalışın; kendi işinizdeki ürünleri ve fiyatları kullanın.
- 3 dakika: Telefon siparişini dinleyin, her cümleyi tekrar edin, sonra müşteri rolünü kendi ürününüzle oynayın.
- 2 dakika: thirteen/thirty, fourteen/forty ve fifteen/fifty çiftlerini söyleyin, sonra gerçek bir fiyat listesinden beş fiyat okuyun.
- 2 dakika: Üç şirketi anlatın: “It’s a … company. It makes … It doesn’t …”
- 3 dakika: Adedi ya da birim fiyatı değiştirin, yeni toplamı hesaplayın ve onay e-postasını yazın.
Sonraki adım
Sonra bir ekip etkinliği duyurusu ve davet, ardından dört adımlı bir talimat e-postası yazın. A2 seviyesinde bir sipariş hatasını açıklayıp düzeltilmiş belgeyi gönderebilirsiniz.