Resepsiyonda ilk dakika
İyi bir karşılama ziyaretçinin kim olduğunu doğrular, randevusunu söylemesine fırsat verir, güvenlik kontrolünü yapar, kimin onu beklediğini söyler ve bir şey ikram eder. Sonra cevabı kabul eder: burada ziyaretçi kahve istemiyor, bu yüzden sıradaki adım ikinci bir ikram değil, toplantı.
“You must be …” zorunluluk değil, güçlü bir tahmindir; Türkçedeki “Siz Mr Adler olmalısınız.” cümlesiyle aynı mantık. Ziyaretçinin son cümlesine doğal bir cevap: “Of course. I’ll take you up.” (Tabii, sizi yukarı götüreyim.)
Maya Good morning. You must be Mr Adler.
Mr Adler Yes. I have a nine-thirty appointment with Lina Park.
Maya Welcome to Northline. May I check your badge?
Mr Adler Of course.
Maya Sales is expecting you. Would you like coffee first?
Mr Adler No, thank you. I'm ready to go up.
İsim, unvan ve tanıştırma
İngilizcede unvan soyadıyla kullanılır: Mr Adler, Ms Park, Dr Rahman. Türkçedeki “Daniel Bey”, “Ayşe Hanım” alışkanlığı yüzünden “Mr Daniel” demek çok kolaydır. Kadınlar için, Mrs tercih ettiğini bilmiyorsanız Ms kullanın. İngiliz İngilizcesinde Mr ve Dr noktasız, Amerikan İngilizcesinde noktalı yazılır. Resmi bir dille başlayın, ilk isme geçişi misafire bırakın ve birini tanıştırırken onun hakkında bir bilgi ekleyin.
- “Good morning, Dr Rahman.” – Unvan ve soyadı
- “Please call me Maya.” – İlk isimle hitap daveti
- “May I introduce Dr Rahman? She’s giving this afternoon’s talk.” – Tanıştırma ve bir bilgi
- “It’s good to meet you, Alex.” – Cevap
Misafiri ağırlarken kullanılan öbek fiiller
Pick up, drop off ve show around ile zamir ortaya girer: “I’ll pick you up at nine.”, asla “I’ll pick up you.” değil. Pick up ve drop off ile isim iki tarafa da gelebilir. Check in, freshen up ve eat out genellikle nesne almaz; meet up with ise hep birlikte kalır.
- pick someone up (birini araçla almak): “Maya is picking Dr Rahman up at the airport.”
- drop someone off (birini bir yere bırakmak): “I’ll drop you off at the auditorium entrance.”
- show someone around (birine bir yeri gezdirmek): “Owen will show the delegates around the factory.”
- check in, freshen up (otele giriş yapmak, yoldan sonra üstünü başını düzeltmek): “You can check in and freshen up before lunch.”
- look around (bir yeri dolaşıp görmek): “You’ll have an hour to look around the exhibition.”
- eat out, meet up with (dışarıda yemek, biriyle buluşmak): “We’ll eat out and meet up with the sales team.”
A, an, the ya da hiç tanımlık?
İlk kez söz ederken a ya da an, iki taraf da hangisi olduğunu bildiğinde the kullanın; genel anlamdaki çoğul ya da sayılamayan isimlerde tanımlık kullanmayın. A ile an arasındaki seçimi harf değil ses belirler: an hour, a university. Türkçede the karşılığı yoktur ve “bir” sık düşer; bu yüzden “She’s engineer.” demek kolaydır, ama meslek a ya da an ister. “Bilgiler” diye düşünüp “informations” demeyin: information, advice ve luggage sayılamaz.
- “We booked a hotel near the station.” – İlk kez söz ediliyor
- “The hotel has a meeting room.” – Bilinen otel
- “Guests need information.” – Genel, sayılamayan
- “She’s an engineer.” – Meslek, ünlü ses
Her ev sahibinin izleyebileceği ziyaret programı
Birkaç kişi aynı ziyarette görev aldığında tek bir program (itinerary) boşlukları önler. Her satıra saat, eylem, sorumlu kişi ve yer yazın, geniş zamanı kullanın ve bir yedek plan (contingency) ekleyin. Konferans kelimeleri: delegate kayıtlı katılımcı, stand fuardaki sergi alanı, facilities mekânın ekipman ve hizmetleri, excursion ise kısa, organize bir gezidir.
- 09:15 Maya picks up Dr Rahman at the airport.
- 11:00 Maya shows Dr Rahman around the exhibition centre.
- 13:00 Owen meets Mr Novak at Stand B14.
- 15:30 Owen takes Mr Novak on an excursion to the historic centre.
- Contingency: Owen texts both guests if transport changes.
Tahmin etmeyin, sorun: seçenek sunmak
Her saati planlayan bir ev sahibi, dinlenmek, ailesini aramak ya da şehri kendi başına gezmek isteyen misafirleri yorabilir; çoğu da bunu istemeye çekinir. Ziyaretten önce iki üç seçenek gönderin ve bir akşamı boş bırakın. “Would you prefer …?” ardından to ile fiil, “Would you rather …?” ardından yalın fiil gelir.
- “Would you prefer to rest or look around the city?”
- “Would you rather eat out tonight or have a quiet evening?”
- “Is there anything you’d like to see while you’re here?”
Sık yapılan hatalar
Bunlar anlaşılır ama daha az profesyonel duyulur:
- “Good morning, Mr Daniel.” “Mr Adler” ya da “Daniel” deyin.
- “I’ll pick up you.” “I’ll pick you up.” deyin.
- “Here is an information.” “Here is some information.” deyin.
- “How was your travel?” “Seyahatiniz nasıldı?” sorusunun birebir çevirisidir; “How was your trip?” ya da yolun kendisi için “How was your journey?” deyin.
- “She works as engineer.” “She works as an engineer.” deyin.
Günde 10 dakikalık pratik
Kendi işinizden gerçek ya da olası bir ziyareti kullanın.
- 2 dakika: Resepsiyon konuşmasını tekrar edin, sonra ev sahibi rolünü oynayın.
- 3 dakika: Yedek planı olan beş satırlık bir program yazın; her tanımlığı kontrol edin.
- 2 dakika: Pick up, drop off ya da show around ile zamir kullanarak üç cümle söyleyin.
- 3 dakika: İki iş arkadaşınızı birer bilgiyle tanıştırın, sonra “Would you prefer …?” ile bir seçenek sunun.
- Haftalık tartışma: “Is it rude to leave a business guest alone for an evening?” (Bir iş misafirini akşam yalnız bırakmak kabalık mı?)
Sonraki adım
Sırada İngilizce çevrim içi çalışma var: bir güvenlik sorununu anlatmak ve must, mustn’t, don’t have to ile kuralları söylemek. B2 seviyesinde ise tedarikçi ziyaretini yazılı olarak teyit etmek gelir.