동료 대신 전화 받기
부서와 이름으로 전화를 받으세요: “Sales. Maya speaking.” 한국 사무실에서 “네, 영업팀 ○○○입니다.”라고 받는 것과 같은 순서라서, 상대는 제대로 연결됐다는 걸 바로 알아요. 찾는 사람이 없으면 이유를 짧게 말하고 메시지를 받겠다고 제안하세요.
아래에서 다른 부서 동료가 전화를 걸어요. 듣고 한 줄씩 따라 말해 보세요.
- “She’s out.” – 지금 자리에 없어요(외출 중)
- “He’s in a meeting.” – 회의 중이에요
- “She’s on another call.” – 다른 전화를 받고 있어요
Maya Sales. Maya speaking.
Owen Hi Maya, it's Owen from logistics. Can I speak to Lina, please?
Maya I'm sorry, she's out. Can I take a message?
Owen Yes. I'm calling about two new desks. Please ask her to call me back.
전화 메시지의 네 부분
좋은 메시지는 동료가 나에게 다시 묻지 않고도 바로 처리할 수 있게 해 줘요. 네 부분으로 되어 있고 각각 몇 단어면 충분해요. 용건(reason)은 전화한 이유이고, 요청(message)은 상대가 동료에게 원하는 행동이에요. 한 줄에 한 부분씩 쓰고, 이름이 같은 사람이 있을 수 있으니 건 사람 이름 옆에 부서나 회사를 적으세요.
위 통화에서 나온 메시지예요:
- Caller: Owen Hart (logistics)
- Reason: two new desks
- Message: Please call Owen back.
- Number: 074 618 205
내가 전화를 걸어 메시지를 남길 때
상대가 자리에 없으면 같은 네 부분을 말하세요. 전화에서는 보통 “I’m Owen.”보다 “It’s Owen.”이나 “This is Owen.”이라고 해요. 전화한 용건에는 “about”을 써요.
- “Hi, it’s Owen from logistics.” – 안녕하세요, 물류팀 오언이에요.
- “I’m calling about two new desks.” – 새 책상 두 개 건으로 전화했어요.
- “Please ask her to call me back.” – 저에게 다시 전화해 달라고 전해 주세요.
번호 받고 다시 읽어 확인하기
“Go ahead with your number.”(번호 불러 주세요.) 또는 “What’s your number?”라고 물어요. 받아 적은 뒤 “So that’s …”로 같은 묶음대로 다시 읽어 주세요. 상대는 “That’s right.”라고 하거나 틀린 부분을 고쳐 줘요.
한국에서도 전화번호는 숫자를 하나씩 읽지만, 영어에서 0은 ‘공’이 아니라 “zero” 또는 “oh”예요. 묶음 사이에서는 잠깐 쉬세요. 놓친 부분이 있으면 “Sorry, can you repeat that?”이라고 물어요.
Maya Go ahead with your number.
Owen It's zero seven four, six one eight, two zero five.
Maya So that's zero seven four, six one eight, two zero five.
Owen That's right. Thanks.
부서 이름: 전화한 사람은 어디에서 일하나요?
회사 안에서 전화하는 사람은 부서를 말해요: “It’s Owen from logistics.” 강세가 있는 음절을 분명히 말하세요. 전화에서는 강세가 단어를 알아듣는 데 도움이 돼요. 한국어에는 f 소리가 없어서 finance를 p 소리로 말하기 쉬워요. 윗니를 아랫입술에 살짝 대고 f를 내 보세요.
- sales – 영업
- logistics (lo-GIS-tics) – 물류, 물건을 옮기는 팀
- production (pro-DUC-tion) – 생산, 제품을 만드는 팀
- finance – 재무, 돈을 담당하는 팀
- human resources (HR) – 인사, 채용과 직원 관리
- IT – 기술 담당, 두 글자를 모두 말해요: “eye-tee”
- “Which department do you work in?” – “I work in finance.”
팀 설명하기: “we make”, “they don’t sell”
팀이나 회사가 하는 일을 말할 때는 현재 시제(present simple)를 써요. I, you, we, they 뒤에서는 동사에 -s가 붙지 않아요. 부정문에는 “don’t”를 넣고, 의문문은 “Do”로 시작해요. 하나에는 “there is”, 둘 이상에는 “there are”를 써요. he와 she 뒤에서는 -s가 붙어요: “Owen works in logistics.”
- “We make office furniture.” – 저희는 사무용 가구를 만들어요.
- “They don’t sell food.” – 그 회사는 음식을 팔지 않아요.
- “Do you work in sales?” – “Yes, I do.”
- “What do they make?” – 그 회사는 무엇을 만드나요?
- “There is one factory.” / “There are two offices.” – 공장이 하나 있어요. / 사무실이 두 개 있어요.
자주 하는 실수
전화에서 문제를 일으키는 실수들이에요.
- “Please ask her to call back me.” 대명사는 가운데에 와요: “call me back”.
- “Can I take message?” 한국어에는 관사가 없어서 빠뜨리기 쉬워요: “Can I take a message?”
- “Who are you?”는 전화에서 무례하게 들려요. “Who’s calling, please?”라고 물어보세요.
- 번호를 다시 읽지 않기: 숫자 하나만 틀려도 동료가 엉뚱한 사람에게 전화하게 돼요.
- “We works in sales.” / “Does you work …?” we와 you 뒤에서는 “We work …”, “Do you work …?”예요.
하루 10분 연습 루틴
내 일에서 쓰는 번호와 부서로 소리 내어 연습하세요.
- 3분: 통화를 듣고 한 줄씩 따라 한 뒤, 메시지를 받는 사람이 되어 대답해 보세요.
- 2분: 연락처에서 번호 세 개를 말하고 각각 “So that’s …”로 다시 읽어 보세요.
- 2분: 새로운 사람, 용건, 번호로 통화를 하나 만들어 네 부분 메시지를 써 보세요.
- 3분: 내 팀을 설명해 보세요: “I work in … We … We don’t … There are … people in my team.”
다음 단계
다음은 전화에서 글쓰기로 넘어가요. 전화 주문을 품목, 수량, 합계, 배송일이 들어간 짧은 이메일로 확인해 보세요. 그다음에는 팀 행사 공지를 쓰고 동료를 초대해 보세요.