안내 데스크에서의 첫 1분
좋은 맞이는 방문객이 누구인지 확인하고, 약속을 확인하고, 보안 확인을 하고, 누가 기다리는지 알리고, 무언가를 권한 뒤 그 대답을 받아들입니다. 이 방문객은 커피를 사양하니 다음 순서는 회의입니다. 한국어 대화에서는 처음에 예의상 사양하는 경우가 있어 한 번 더 권하기도 하지만, 영어권 업무 자리에서는 대개 한 번 묻고 대답을 그대로 받아들입니다. “You must be …”는 의무가 아니라 확신 있는 추측입니다. 마지막 말에는 “Of course. I’ll take you up.”(그럼 위층으로 모시겠습니다.)이라고 답하면 자연스럽습니다.
Maya Good morning. You must be Mr Adler.
Mr Adler Yes. I have a nine-thirty appointment with Lina Park.
Maya Welcome to Northline. May I check your badge?
Mr Adler Of course.
Maya Sales is expecting you. Would you like coffee first?
Mr Adler No, thank you. I'm ready to go up.
호칭, 직함, 소개
영어에서 직함은 성과 함께 씁니다: Mr Adler, Ms Park, Dr Rahman. 여성에게는 Mrs를 원한다는 것을 알지 못하면 Ms를 쓰세요. 영국 영어는 Mr와 Dr에 마침표를 찍지 않고, 미국 영어는 찍습니다. 한국어에서는 윗사람을 이름으로 부르기 어려워 “Please call me Maya.”라는 말을 듣고도 계속 직함을 쓰기 쉽지만, 영어에서는 상대가 권하면 이름으로 부르는 것이 오히려 예의입니다. 처음에는 격식 있게 시작하고, 이름으로 바꾸는 것은 상대에게 맡기세요.
- “Good morning, Dr Rahman.” – 직함과 성
- “Please call me Maya.” – 이름으로 불러 달라는 제안
- “May I introduce Dr Rahman? She’s giving this afternoon’s talk.” – 소개와 정보 하나
- “It’s good to meet you, Alex.” – 대답
손님을 응대할 때 쓰는 구동사
pick up, drop off, show around에서 대명사는 가운데에 옵니다. “I’ll pick you up at nine.”이 맞고 “I’ll pick up you.”는 틀립니다. check in, freshen up, eat out은 보통 목적어 없이 씁니다.
- pick someone up(차로 데리러 가다): “Maya is picking Dr Rahman up at the airport.”
- drop someone off(차로 데려다주다): “I’ll drop you off at the auditorium.”
- show someone around(곳곳을 안내하다): “Owen will show the delegates around the factory.”
- check in, freshen up(체크인하다, 씻고 옷을 갈아입다): “You can check in and freshen up before lunch.”
- eat out, meet up with(외식하다, 만나다): “Tonight we’ll eat out and meet up with the sales team.”
a, an, the, 또는 관사 없음
처음 언급할 때는 a나 an, 서로 어느 것인지 알 때는 the를 쓰고, 일반적인 복수 명사나 셀 수 없는 명사에는 관사를 쓰지 않습니다. a와 an은 철자가 아니라 소리로 정합니다: an hour, a university. 한국어에는 관사가 없어 “She’s engineer.”처럼 빠뜨리기 쉽지만 직업에는 a나 an이 필요합니다. information, advice, luggage는 셀 수 없는 명사라서 “an information”이 아니라 “some information”이라고 합니다.
- “We booked a hotel near the station.” – 처음 언급
- “The hotel has a meeting room.” – 이미 아는 호텔
- “Guests need information.” – 일반적, 셀 수 없음
- “She’s an engineer.” – 직업, 모음 소리
모든 담당자가 따를 수 있는 방문 일정표
여러 동료가 한 방문을 나눠 맡을 때는 일정표 하나가 빈틈을 막아 줍니다. 각 줄에 시간, 할 일, 담당자, 장소를 현재형으로 쓰고, 마지막에 변경 시 대책(contingency)을 넣으세요. 콘퍼런스 단어도 익혀 두세요. delegate는 등록 참가자, stand는 전시 부스, facilities는 행사장의 설비와 서비스, excursion은 짧은 단체 견학입니다.
- 09:15 Maya picks up Dr Rahman at the airport.
- 11:00 Maya shows Dr Rahman around the exhibition centre.
- 13:00 Owen meets Mr Novak at Stand B14.
- 15:30 Owen takes Mr Novak on an excursion to the historic centre.
- Contingency: Owen texts both guests if transport changes.
짐작하지 말고 물어보기: 선택지 제안
한 시간 단위로 모든 일정을 짜면, 쉬거나 혼자 둘러보고 싶은 손님이 지칠 수 있습니다. 많은 손님은 예의 때문에 그 말을 꺼내지 못합니다. 방문 전에 몇 가지 선택지를 보내고, 저녁 하루는 비워 두세요. “Would you prefer …?” 뒤에는 to와 동사, “Would you rather …?” 뒤에는 동사원형이 옵니다.
- “Would you prefer to rest or look around the city?”
- “Would you rather eat out tonight or have a quiet evening?”
- “Is there anything you’d like to see while you’re here?”
자주 하는 실수
뜻은 통하지만 덜 전문적으로 들립니다.
- “Good morning, Mr Daniel.” “Mr Adler” 또는 “Daniel”이라고 하세요.
- “I’ll pick up you.” “I’ll pick you up.”이라고 하세요.
- “Here is an information.” “Here is some information.”이라고 하세요.
- “How was your travel?” “How was your trip?”이라고 하세요.
- “She works as engineer.” “She works as an engineer.”라고 하세요.
하루 10분 연습
자신의 업무에서 실제 방문 하나를 골라 연습하세요.
- 2분: 안내 데스크 대화를 따라 말한 뒤 맞이하는 쪽 역할을 해 보세요.
- 3분: 변경 시 대책이 들어간 다섯 줄짜리 일정표를 쓰고 관사를 모두 확인하세요.
- 2분: pick up, drop off, show around 중 하나와 대명사를 써서 세 문장을 말하세요.
- 3분: 동료 두 명을 정보 하나씩 붙여 소개한 뒤 선택지를 제안하세요.
- 주 1회 토론 질문: “Is it rude to leave a business guest alone for an evening?”(업무상 손님을 저녁에 혼자 두는 것은 실례일까요?)
다음 단계
다음은 영어로 하는 온라인 업무입니다. 보안 문제를 설명하고 must와 don’t have to로 규칙을 말합니다. B2 수준에서는 공급업체 방문을 서면으로 확정하는 법을 배웁니다.