전화 주문에 필요한 다섯 가지 정보
빠뜨리는 정보가 없도록 매번 같은 순서로 물어보세요: 제품, 코드, 수량, 주소, 날짜.
- 주문 시작: “I’d like to place an order for desk lamps.”
- 코드: “Can I have the product code?” – “It’s L-four-two.”
- 수량: “How many do you need?” – “We need twenty.”
- 주소: “What’s the delivery address?”
- 날짜: “When can you deliver?” – “We’ll deliver on Friday.”
- 비용: “Is delivery included?”는 배송비가 가격에 포함되어 있는지 묻는 표현입니다.
듣기: 짧은 전화 주문
이 통화에서는 구매 담당자가 공급업체에 책상 램프를 주문합니다. 코드와 수량이 서로 다른 문장으로 나오고, 판매자가 배송일을 말하기 전에 정보를 다시 읽어 준다는 점에 주목하세요.
Owen I'd like to place an order for desk lamps.
Maya Can I have the product code?
Owen It's L-four-two. We need twenty.
Maya What's the delivery address?
Owen Unit four, twenty-eight River Road, Cork.
Maya Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.
Owen Yes. When can you deliver?
Maya We'll deliver on Friday.
코드, 숫자, 주소 말하기
코드는 한 글자씩 말합니다: L42는 “L-four-two”입니다. 수량은 보통 숫자로 말합니다: 20은 “twenty”입니다. 0은 “oh”와 “zero” 둘 다 흔히 씁니다.
영어 주소는 작은 단위에서 큰 단위로 갑니다: 호수(unit), 건물 번호와 도로명, 도시, 우편번호 순서입니다. 한국 주소는 시·도부터 시작하고 건물 번호가 도로명 뒤에 오지만, 영어에서는 번호가 먼저 옵니다: “28 River Road”. 우편번호는 짧게 끊어 읽습니다.
-teen과 -ty로 끝나는 숫자는 전화에서 비슷하게 들립니다(thir-TEEN, THIR-ty). 확실하지 않으면 이렇게 물어보세요: “Is that one-three or three-zero?”
- L42 – “L-four-two”
- 28 River Road – “twenty-eight River Road”
- T12 K8AF – “T-one-two, K-eight-A-F”
- sales@harbour-light.com – “sales at harbour dash light dot com”
확정하기 전에 정보 확인하기
주문을 받는 사람이 핵심 정보를 다시 읽어 주고, 전화한 사람이 맞다고 하거나 고쳐 줍니다. 놓친 부분이 있으면 그 정보만 다시 요청하세요. 글자가 분명하지 않으면 이렇게 물어보세요: “Is that M or N?”
- “Could you repeat the postcode?”
- “Let me check the details.”
- “Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.” – “Yes, that’s right.”
- “Sorry, that’s L-four-two, not L-four-three.”
회사 시설: there is, there are, some, any
하나일 때는 “there is”, 여러 개일 때는 “there are”를 씁니다. 한국어는 “공장이 두 개 있다”처럼 복수 표시 없이 말하지만, 영어에서는 “two factories”처럼 복수형이 필요합니다. 부정문과 대부분의 질문에는 “any”, 긍정 복수 문장에는 “some”을 씁니다.
시설 이름: head office(본사), factory(공장), warehouse(창고), distribution centre(물류 센터), sales office(영업소), R&D centre(연구개발 센터). 본사가 항상 배송 주소인 것은 아니므로 이렇게 물어보세요: “Is that the delivery address or the office address?”
- “There is a head office in Cork.”
- “There are two factories in Poland.”
- “There isn’t a factory here.”
- “Are there any sales offices?”
- “There are some products in the warehouse.”
- “There aren’t any offices here.”
통화에서 주문서로
통화가 끝나면 바로 주문서를 채우세요. 코드는 제품을 구별하는 표시이지 수량이 아니고, 주소는 물건이 도착할 곳입니다.
- “Product: desk lamp”
- “Code: L42”
- “Quantity: 20”
- “Delivery address”: 호수부터 우편번호까지 전체 주소
- “Delivery day: Friday”
자주 하는 실수
뜻은 통하지만, 다음 실수는 배송 문제로 이어질 수 있습니다.
- “I want order desk lamps.” “I’d like to place an order for desk lamps.”라고 말하세요.
- “L-forty-two twenty.” “It’s L-four-two. We need twenty.”라고 나눠 말하세요.
- “There is two factories.” 복수에는 “there are”를 씁니다. 한국어처럼 복수 표시를 빼서 “two factory”라고 하지 않도록 주의하세요.
- “Are there some sales offices?” 대부분의 질문에는 “any”를 씁니다.
- “There aren’t some offices here.” 부정문에는 “any”를 씁니다.
- “We’ll deliver in Friday.” 한국어 ‘에’는 in, at, on 어느 것으로도 옮겨지지만, 요일 앞에는 “on”을 씁니다: “on Friday”.
하루 10분 연습 루틴
매일 같은 순서로 소리 내어 연습하세요.
- 3분: 위의 통화를 듣고 한 줄마다 멈춰 따라 말한 다음, 자신의 제품과 코드로 구매자 역할을 해 보세요.
- 2분: 업무에서 쓰는 코드와 수량을 세 개씩 소리 내어 읽으세요: “It’s … We need …”
- 2분: 회사 주소와 이메일 주소를 짧게 끊어 말하세요.
- 3분: 회사 시설을 “there is”와 “there are”로 설명한 다음, 주문서를 보지 않고 채워 보세요.
다음 단계
다음은 파일 문제로 동료에게 도움을 요청하고 해결되었는지 확인하는 연습입니다. 그다음에는 주문 오류를 이메일로 설명하는 연습으로 넘어가세요.