역할과 업무 상대를 말하는 표현
처음 세 표현에는 정해진 전치사가 있으니 통째로 익히세요. “work” 뒤의 전치사에 따라 뜻이 달라집니다: “I work for a bank (고용주), in Compliance (부서), with two lawyers (함께 일하는 사람), on fraud cases (맡은 일).”
- deal with – 처리하다, 담당하다: “I deal with delivery complaints.”
- be responsible for – …을 책임지다: “She’s responsible for the monthly sales report.”
- report to – …의 지휘를 받다, …에게 보고하다: “I report to the regional operations director.”
- contact – 업무로 연락하는 사람: “My contact in Finance can confirm the payment.”
- workload – 맡은 일의 양(업무량): “My workload is heavy this month.”
역할은 현재시제, 이번 주의 일은 현재진행형
평소 업무는 현재시제로 말합니다: “I manage twelve client accounts.” 지금 일어나는 일이나 잠깐 동안만 하는 일은 am/is/are + -ing로 말하며, “this week”나 “until Friday” 같은 표현과 자주 함께 씁니다: “I usually deal with supplier calls, but this week I’m covering client calls too.” 한국어에서는 “은행에서 일하고 있어요”처럼 고정된 직업에도 ‘-고 있다’를 쓰기 때문에 영어에서도 진행형을 쓰기 쉽습니다. 고정된 직업은 “I work for a bank.”입니다. “need” 같은 상태 동사는 현재시제로 씁니다: “I need more time.”
- “We’re reviewing the workload.” – 지금 진행 중인 일
- “She isn’t taking calls today.” – 부정문, 오늘만
- “Are they meeting a client?” – 의문문에서는 am/is/are가 주어 앞
- “I’m working from Porto this week.” – 일시적인 상황
동료가 자리를 비울 때 긴급 전화 나누기
문제를 말하고, 사실을 제시하고, 검토 날짜를 정해 한 가지 변화에 합의하세요. “You’re handling …”(일시적인 상황), “Let’s divide …”(제안), “I’ll take …”(그 자리에서 맡겠다고 할 때)에 주목하세요.
Maya Why is the regional team missing deadlines?
Owen You're handling three offices and too many supplier calls while a colleague is away.
Maya What can we change this week?
Owen Let's divide urgent calls by region. I'll take the northern region, and you can keep the other two. We'll review the workload on Friday.
전화 받기와 정보 확인하기
업무 전화는 인사와 회사 이름으로 시작해 요청, 건 사람의 이름과 용건(“I’m calling about …”), 메시지 순서로 진행됩니다. 전화번호는 한 자리씩, 묶음으로 끊어 말합니다: 079 44 621은 “zero seven nine, double four, six two one”입니다. “Could you spell your surname?”이라고 묻고, 헷갈리기 쉬운 글자는 단어로 알려 주고(“That’s B as in Berlin.”), 마지막에 확인하세요: “Let me read that back.” 한국어에는 F와 V 소리가 따로 없고 L과 R도 구분하지 않으므로, 이런 글자에는 특히 단어를 붙여 말하세요.
Maya Good morning. Northline Tools.
Ms Rahman Could I speak to Lina Park, please?
Maya Who's calling?
Ms Rahman Amira Rahman from Delta Foods. I'm calling about Tuesday's visit.
Maya She's in a meeting. Can I take a message?
Ms Rahman Yes, please ask her to call me before four.
짧은 연락 계획 쓰기
동료가 자리를 비울 때 다섯 부분으로 된 계획이 있으면 전화가 누락되지 않습니다. 모든 일에 담당자를 정하세요.
- 상황: “The regional team is missing deadlines while a colleague is away.”
- 핵심 정보: “I coordinate three regional offices; my colleague manages twelve client accounts.”
- 결정: “We’re dividing urgent calls by region: my colleague takes the north, and I keep the other two.”
- 담당자: “My colleague and I.”
- 다음 단계와 기한: “We’ll review the workload on Friday afternoon.”
자주 하는 실수
다음 실수는 역할을 불분명하게 만듭니다.
- “I’m reporting to the operations director.” 고정된 역할은 현재시제로 말합니다: “I report to the operations director.”
- “She not taking calls today.” am, is, are를 넣으세요: “She isn’t taking calls today.”
- “I’m responsible of the report.” 전치사는 “for”입니다: “I’m responsible for the report.”
하루 10분 연습 루틴
소리 내어, 이 순서대로 연습하세요.
- 3분: 네 문장으로 업무를 소개하세요. 책임, 상사, 함께 일하는 사람, 처리하는 일입니다.
- 2분: 이번 주에 달라진 점 세 가지를 말하세요: “This week I’m …”
- 2분: 전화번호 세 개를 묶음으로 끊어 말하고, 자신의 이름 철자를 말하세요.
- 3분: 두 대화를 다시 듣고 한 줄씩 따라 말한 다음, 자신의 이름으로 전화를 받아 보세요.
다음 단계
다음에는 제품 테스트 결과를 보고하면서 근거로 알 수 없는 부분까지 말하고, 이어서 여러 사람이 맞이하는 방문 일정을 계획합니다. B1 수준에서는 조건과 검토 날짜가 분명한 제안서를 씁니다.