El primer minuto en recepción
Una buena bienvenida identifica a la visita, confirma la cita, hace el control de seguridad, dice quién la espera y ofrece algo; después acepta la respuesta. Este visitante rechaza el café, así que lo siguiente es la reunión, no una segunda oferta. “You must be …” expresa una suposición segura, no una obligación, igual que “Usted debe de ser el señor Adler”. Una respuesta natural a su última frase: “Of course. I’ll take you up.” (Claro, le acompaño arriba.)
Maya Good morning. You must be Mr Adler.
Mr Adler Yes. I have a nine-thirty appointment with Lina Park.
Maya Welcome to Northline. May I check your badge?
Mr Adler Of course.
Maya Sales is expecting you. Would you like coffee first?
Mr Adler No, thank you. I'm ready to go up.
Nombres, tratamientos y presentaciones
En inglés, el tratamiento va con el apellido: Mr Adler, Ms Park, Dr Rahman. En español decimos “don Daniel” con el nombre de pila, y de ahí sale el error “Mr Daniel”. Usa Ms con una mujer salvo que sepas que prefiere Mrs. El inglés británico escribe Mr y Dr sin punto; el estadounidense, con punto. Empieza con formalidad y deja que la visita decida cuándo pasar al nombre de pila.
- “Good morning, Dr Rahman.” – Tratamiento y apellido
- “Please call me Maya.” – Invitación a usar el nombre de pila
- “May I introduce Dr Rahman? She’s giving this afternoon’s talk.” – Presentación con un dato
- “It’s good to meet you, Alex.” – Respuesta
Phrasal verbs para atender a un invitado
Con pick up, drop off y show around, el pronombre va en medio: “I’ll pick you up at nine.”, no “I’ll pick up you.” Check in, freshen up y eat out normalmente no llevan complemento directo.
- pick someone up (recoger a alguien en coche): “Maya is picking Dr Rahman up at the airport.”
- drop someone off (llevar a alguien y dejarlo en un sitio): “I’ll drop you off at the auditorium.”
- show someone around (enseñarle un lugar a alguien): “Owen will show the delegates around the factory.”
- check in, freshen up (registrarse; asearse y cambiarse tras el viaje): “You can check in and freshen up before lunch.”
- eat out, meet up with (comer fuera, quedar con alguien): “Tonight we’ll eat out and meet up with the sales team.”
¿A, an, the o sin artículo?
Usa a o an la primera vez que mencionas algo, the cuando los dos hablantes saben de cuál se trata, y ningún artículo con plurales o incontables en sentido general. Aquí el español engaña: decimos “Los invitados necesitan información”, pero en inglés es “Guests need information.”, sin the. Elegir a o an depende del sonido, no de la letra: an hour, a university. Las profesiones llevan a o an (“Es ingeniera” es “She’s an engineer.”), e information, advice y luggage son incontables: “some information”, nunca “informations”.
- “We booked a hotel near the station.” – Primera mención
- “The hotel has a meeting room.” – Hotel ya conocido
- “Guests need information.” – General e incontable
- “She’s an engineer.” – Profesión, sonido vocálico
Un itinerario que todos los anfitriones puedan seguir
Cuando varios colegas se reparten la atención de una visita, un solo itinerario evita huecos: cada línea indica hora, acción, anfitrión y lugar en presente simple, y al final va un plan alternativo (contingency). Vocabulario de congresos: delegate es un participante inscrito, stand es un espacio de exposición, facilities son los equipos y servicios del recinto, y excursion es una salida breve organizada.
- 09:15 Maya picks up Dr Rahman at the airport.
- 11:00 Maya shows Dr Rahman around the exhibition centre.
- 13:00 Owen meets Mr Novak at Stand B14.
- 15:30 Owen takes Mr Novak on an excursion to the historic centre.
- Contingency: Owen texts both guests if transport changes.
Pregunta, no supongas: ofrecer opciones
Si planificas cada hora, puedes agotar a invitados que quieren descansar o pasear solos, y muchos son demasiado educados para decirlo. Envía algunas opciones antes de la visita y deja una noche libre. Después de “Would you prefer …?” va to más verbo; después de “Would you rather …?”, el verbo sin to.
- “Would you prefer to rest or look around the city?”
- “Would you rather eat out tonight or have a quiet evening?”
- “Is there anything you’d like to see while you’re here?”
Errores frecuentes
Se entienden, pero suenan menos profesionales:
- “Good morning, Mr Daniel.” Di “Mr Adler” o “Daniel”.
- “I’ll pick up you.” Di “I’ll pick you up.”
- “Here is an information.” Di “Here is some information.”
- “How was your travel?” “Viaje” no siempre es “travel”: di “How was your trip?”
- “She works as engineer.” Di “She works as an engineer.”
Rutina de práctica de 10 minutos al día
Usa una visita real de tu propio trabajo.
- 2 minutos: repite la conversación de recepción y luego haz el papel de anfitrión.
- 3 minutos: escribe un itinerario de cinco líneas con un plan alternativo y revisa todos los artículos.
- 2 minutos: di tres frases con pick up, drop off o show around y un pronombre.
- 3 minutos: presenta a dos colegas con un dato de cada uno y luego ofrece una opción.
- Debate semanal: “Is it rude to leave a business guest alone for an evening?” (¿Es de mala educación dejar solo a un invitado de negocios por la noche?)
Siguiente paso
Después toca trabajar en línea en inglés: explicar un problema de seguridad y dar normas con must y don’t have to. En el nivel B2, aprenderás a confirmar por escrito la visita a un proveedor.