Cómo reclamar un cobro duplicado en inglés (B1): cost, charge, pay for y una petición de reembolso clara

Cost, charge y pay for: quién hace qué

Cada verbo mira el mismo dinero desde un lado distinto, así que cada uno necesita un sujeto distinto. Como en español dices “pagué el taladro”, es fácil decir “I paid the drill”; con el producto, el inglés necesita for. Con una factura o una cantidad, en cambio, no se usa: “I paid the bill.”

• “The new drill cost £240.” El sujeto es el producto. El pasado también es cost, nunca “costed”.
• “The supplier charged the studio £240 for the drill.” El vendedor le cobra al comprador.
• “Owen paid for the drill with the studio card.” El comprador paga el producto. Con una cantidad o una factura, sin for: “We paid £240”, “We paid the invoice”.
• Cómo pagaste: “by credit card”, “by bank transfer”, “in cash”.

Worth, afford y owe: di por qué te afecta

Una reclamación es más clara cuando dices qué significa el error para ti.

• “The drill is worth about £200 now, although it cost more.” Worth es el valor actual, no el precio que pagaste.
• “The studio can’t afford to pay the same invoice twice.” Es el “no nos lo podemos permitir” del español. Después de afford va un sustantivo o to + verbo, nunca -ing.
• Owe es el dinero que todavía debes: “We still owe £90 on the equipment loan.”
• Pedir prestado es borrow; prestar es lend: “Can I borrow £20?” pero “Can you lend me £20?”

Past simple para la compra, present perfect para el problema

Past simple: un hecho terminado en un momento terminado, dicho o evidente. Present perfect: una acción pasada que importa ahora, sin momento terminado. Con yesterday, last week o una hora concreta, el inglés pide past simple aunque en tu variante del español uses otro tiempo. Una reclamación suele necesitar los dos.

• “We ordered one drill yesterday.” Un momento terminado.
• “You’ve charged us twice.” El dinero todavía no ha vuelto.
• “The supplier has returned the duplicate payment.” Un resultado ahora. Si añades una hora, cambia la forma: “The supplier returned the payment at 3:15 yesterday.”
• En una llamada de seguimiento: “Has the refund arrived yet?” “It hasn’t arrived yet.” “I’ve already emailed the receipt.”
• La pasiva, cuando lo hizo la empresa: “We were charged twice for one drill, so the second payment needs to be returned.”

Escucha: una compra, dos cobros

Dos compañeros ven un error en el extracto de la tarjeta. Fíjate en las cantidades: el taladro costó £240, así que el cobro de más es de £240, no de £480.

La llamada: hechos, petición, plazo, confirmación

Di cada paso en pocas palabras. “Could you…?” suena educado; un día concreto y una confirmación por escrito suenan firmes: “I understand mistakes happen, but we can’t wait until next month.” “Me cobraron dos veces” se dice “I was charged twice” o “They charged me twice”.

• Inicio: “I’m calling about an order we placed yesterday, reference 4471.”
• Hechos: “We paid £240 for one drill, but our statement shows two payments of £240.”
• Una sola acción: “Could you refund the second payment, please?” O, en lenguaje de pagos: “Could you reverse the duplicate charge?”
• Plazo y confirmación: “When will the money be back on the card?” “Could you confirm that by email, with a reference number?”
• Resumen: “So, just to confirm: you’ll refund £240 today and email me a reference.”

Preguntas para debatir

Responde en voz alta: un detalle del pasado y después un resultado actual.

• “Have you ever been charged twice? What did you do?”
• “Is a payment problem easier to sort out by phone or by email? Why?”
• “What have you bought recently that was worth the money?”

Errores frecuentes

La mayoría vienen de traducir el verbo en lugar de pensar quién hace qué:

• “I paid the drill.” Di “I paid for the drill.”
• “The drill charged £240.” Di “The drill cost £240.” o “They charged us £240.”
• “I have ordered it yesterday.” Con un momento terminado va el past simple: “I ordered it yesterday.”
• “We can’t afford paying twice.” Di “We can’t afford to pay twice.”

Práctica diaria de 10 minutos

Primero dilo todo en voz alta.

• 2 minutos: escucha la conversación y anota a qué se refiere cada cantidad.
• 3 minutos: tres frases verdaderas sobre una compra reciente con cost, paid for y charged.
• 3 minutos: ensaya la llamada en voz alta, desde el número de referencia hasta el resumen.
• 2 minutos: escribe el resumen que dirías antes de colgar.

Siguiente paso

Pon los mismos hechos por escrito en un correo de reclamación con pruebas. Si un cajero te devolvió la tarjeta pero no el dinero, practica cómo avisar de ello. O explica un estudio pequeño sin exagerar sus resultados.