عبارات الإنجليزية للأعمال: ما أكثر العبارات استخدامًا في مكان العمل؟

تظهر أكثر العبارات شيوعًا في إنجليزية الأعمال بصورة أساسية في مواقف مهنية مثل رسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والاجتماعات، والعروض التقديمية، والطلبات، والمفاوضات، والاعتراضات، والمحادثات المكتبية اليومية، والتغذية الراجعة. في التواصل المهني اليومي، قد يوفر المستوى B1–B2 أساسًا عمليًا للعديد من المهام الروتينية؛ أما المهام التي تتطلب مفاوضات معقدة، وإعداد تقارير مفصلة، وقيادة، فيوفر لها المستوى C1 قدرًا أكبر من المرونة والتمكن اللغوي.

لا تقتصر أهمية الإنجليزية المهنية على معرفة الكلمات الصحيحة فحسب. فالجهة التي تُوجَّه إليها الرسالة، والقناة المستخدمة لإيصالها، ودرجة الرسمية، كلها عوامل قد تغيّر أيضًا العبارة التي ستستخدمها.

سنستعرض في هذا الدليل 69 عبارة إنجليزية أساسية قد تصادفها كثيرًا في الحياة المهنية، إلى جانب معانيها وسياقات استخدامها ودرجات رسميتها.

ما مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب قبل بدء العمل؟

لا يوجد مستوى واحد يجب على الجميع بلوغه في إنجليزية الأعمال. فالمستوى اللغوي الذي تحتاج إليه يختلف بحسب طبيعة عملك وقطاعك والمواقف التي تستخدم فيها اللغة الإنجليزية.

يمكن أن يشكّل المستوى B1–B2 أساسًا عمليًا للعديد من المهنيين في المراسلات اليومية عبر البريد الإلكتروني، والاجتماعات الروتينية، والمكالمات الهاتفية الأساسية. وعند هذين المستويين، يصبح تدريجيًا من الأسهل متابعة موضوعات العمل المألوفة، وتبادل المعلومات، وتوضيح آرائك.

أما المفاوضات المعقدة، وإعداد التقارير المفصلة، والعروض التقديمية رفيعة المستوى، أو المهام الدولية التي تتطلب القيادة، فقد تستلزم حصيلة لغوية أوسع والقدرة على استخدام اللغة بمرونة وفقًا للسياق. وفي مثل هذه الحالات، يوفر المستوى C1 ميزة مهمة.

لذلك، ينبغي ألا يقتصر هدفك على بلوغ مستوى معين، بل أن تتمكن من استخدام الإنجليزية في المواقف الحقيقية التي ستواجهها في عملك.

ما مصطلحات الإنجليزية المهنية المستخدمة في مكان العمل؟

لكل قطاع مصطلحاته الخاصة. ومع ذلك، قد تصادف بعض الكلمات والعبارات كثيرًا في البيئات المهنية بمختلف القطاعات.

بدلًا من حفظ هذه المصطلحات من خلال مقابلاتها العربية فحسب، فإن رؤيتها ضمن جمل حقيقية في رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمشروعات يسهّل عليك فهم السياقات التي تُستخدم فيها.

العبارات الإنجليزية المستخدمة في المراسلات المهنية

العبارات الإنجليزية المستخدمة عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني

يُعد البريد الإلكتروني من أكثر وسائل التواصل المهني استخدامًا. ومع ذلك، ليس من الضروري أن تكون نبرة رسالة قصيرة ترسلها إلى أحد زملائك مماثلة لنبرة رسالة بريد إلكتروني تكتبها إلى عميل جديد.

المقابلات العربية أدناه ليست ترجمات حرفية، بل هي الصياغات العربية الطبيعية لهذه العبارات في بيئة العمل.

هل ينبغي استخدام “I Hope This Email Finds You Well”؟

تُعد عبارة «أتمنى أن تصلك هذه الرسالة وأنت بخير» افتتاحية صحيحة نحويًا ومهذبة ومهنية للبريد الإلكتروني. ومع ذلك، نظرًا إلى شيوع استخدامها، فقد تبدو في بعض المراسلات عبارة مبتذلة أو غير مخصصة للمتلقي. وإذا كنت تراسل شخصًا سبق أن تواصلت معه، فقد يكون البدء مباشرة بسياق الموضوع أكثر طبيعية. 

ليس الهدف هنا التخلي تمامًا عن هذه الصيغة، بل التمكن من اختيار افتتاحية أكثر طبيعية وفقًا للسياق.

كيف تتغير الرسالة نفسها بين البريد الإلكتروني وSlack/Teams؟

تؤثر قناة التواصل التي تستخدمها أيضًا في نبرة حديثك. ففي أدوات المراسلة الفورية مثل Slack أو Teams، قد تكون العبارات الأقصر والأكثر مباشرة طبيعية، بينما يصبح أسلوب المخاطبة والسياق والخاتمة أكثر أهمية في رسائل البريد الإلكتروني الرسمية.

لا يقتصر الاختلاف الأساسي هنا على طول الرسالة فحسب، بل قد تتغير نبرة الجملة أيضًا بتغير القناة والعلاقة ومستوى الرسمية.

يؤكد المجلس الثقافي البريطاني أيضًا أن العلاقة مع المتلقي وثقافة الشركة في رسائل البريد الإلكتروني المهنية قد تحددان أسلوب المخاطبة المناسب.

عبارات إنجليزية مستخدمة في التواصل الشفهي في العمل

عبارات إنجليزية مستخدمة في المكالمات الهاتفية

نظرًا إلى غياب الإشارات البصرية مثل تعابير الوجه أو لغة الجسد في المكالمات الهاتفية، فمن الطبيعي تمامًا طلب التوضيح أو تأكيد المعلومات أو طلب إعادة عبارة ما.

عبارات إنجليزية مستخدمة في اجتماعات العمل

لا تقتصر الأهمية في الاجتماعات على القدرة على التحدث فحسب؛ بل من المهم أيضًا أخذ دورك في الحديث، وطلب التوضيح، والتعبير عن عدم موافقتك على نقطة ما، وإنهاء النقاش بنتيجة.

عبارات إنجليزية مستخدمة في العروض التقديمية

يجب أن توجّه اللغة المستخدمة في العروض التقديمية المستمعين. ومعرفة عبارات محددة للافتتاح والانتقال بين الأقسام والخاتمة تجعل العرض أكثر وضوحًا.

عبارات إنجليزية تُستخدم في الطلب والتفاوض والمحادثات الصعبة

صيغ الطلب والاستفسار في الإنجليزية للأعمال

نبرة الطلبات في بيئة العمل مهمة. ويمكنكم التعبير عن الطلب نفسه بطريقة أكثر مباشرة أو أكثر لطفًا.

ما الفرق بين "...Can You" و "...Could You"؟

كلتا الصيغتين صحيحتان، لكن نبرتهما ليست واحدة.

هل يمكنك إرسال التقرير إليّ؟ هل يمكنك إرسال التقرير إليّ؟

تتسم هذه الصيغة بنبرة أكثر مباشرة ويومية، وقد تبدو طبيعية في التواصل بين زملاء الفريق.

هل يمكنك إرسال التقرير إليّ؟ هل يمكنك إرسال التقرير إليّ؟

تجعل هذه الصيغة الطلب ألطف قليلًا، وهي خيار آمن في السياقات المهنية.

هل يمكنك إرسال التقرير إليّ من فضلك؟ هل يمكنك إرسال التقرير إليّ، من فضلك؟

تجعل هذه الصيغة الطلب يبدو أكثر تهذيبًا.

يوضح المجلس الثقافي البريطاني أيضًا أن صيغتي could you وwould you من أساليب الطلب الأكثر تهذيبًا، بينما يصف صيغتي can وwill بأنهما خياران أكثر مباشرة نسبيًا.

لا يتمثل الفرق هنا في أن «Can خاطئة وCould صحيحة»، بل يكمن الفرق الأساسي في النبرة والسياق.

عبارات إنجليزية تُستخدم في التفاوض والمساومة

لا يقتصر الهدف في المفاوضات على عرض مقترحكم فحسب، بل يشمل أيضًا فهم أولويات الطرف الآخر والوصول إلى أرضية مشتركة.

الرفض والاعتراض وإبلاغ الأخبار السيئة بلباقة

الوضوح والصرامة ليسا الشيء نفسه في الإنجليزية المهنية. ولا سيما عند الاعتراض أو مشاركة تطور سلبي، فقد تؤثر نبرة الجملة في كيفية تلقي الرسالة.

عند تقديم رد سلبي، قد يساعد توضيح السياق وتقديم بديل إن أمكن، بدلًا من الاكتفاء بالرفض، في الحفاظ على تواصل أكثر بنّاءً.

التواصل اليومي والتغذية الراجعة في مكان العمل

الأحاديث الودية والمحادثات اليومية في مكان العمل

لا يقتصر التواصل في العمل على التقارير والاجتماعات. فالمحادثات اليومية القصيرة التي تجري قبل الاجتماعات أو في المكتب أو خلال فعاليات العمل تُعد أيضًا جزءًا طبيعيًا من العلاقات المهنية.

صيغ إنجليزية تُستخدم في مراجعات الأداء والتغذية الراجعة

لا تقتصر التغذية الراجعة الجيدة على توضيح الخطأ فحسب، بل من المهم أيضًا الإشارة إلى نقاط القوة وشرح مجالات التطوير وتوضيح الخطوة التالية.

فروق النبرة في تواصل الأعمال الأمريكي والبريطاني

يختلف أسلوب التواصل المستخدم في بيئات العمل الأمريكية والبريطانية باختلاف ثقافة الشركة والقطاع والتسلسل الهرمي والعلاقة بين الأشخاص. لذلك، لا تصح قاعدة صارمة مثل «الإنجليزية الأمريكية مباشرة دائمًا، والإنجليزية البريطانية غير مباشرة دائمًا».

ومع ذلك، قد تصادفون في بعض البيئات المهنية أساليب تعبير أكثر مباشرة وأخرى أكثر تلطيفًا.

أكثر مباشرة:

I don't think this option will work.

لا أعتقد أن هذا الخيار سينجح.

أكثر تلطيفًا:

I'm not sure this option would work for us.

لست متأكدًا من أن هذا الخيار سيكون مناسبًا لنا.

المهارة الأساسية التي ينبغي تعلمها هنا ليست حفظ صيغة مرتبطة ببلد معين، بل القدرة على تخفيف المباشرة عند الحاجة وتكييف الرسالة مع المخاطَب.

كيف يمكن تطوير الإنجليزية للأعمال؟

لا يكفي حفظ قوائم الكلمات وحدها لتطوير الإنجليزية للأعمال. فربط ما تتعلمونه بمواقف مهنية حقيقية يتيح أسلوب دراسة أكثر فاعلية.

• تدرّبوا باستخدام سيناريوهات عمل حقيقية: تدربوا على مواقف قد تواجهونها فعلًا، مثل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمكالمات الهاتفية والعروض التقديمية والمفاوضات.
• تابعوا المحتوى الإنجليزي المتعلق بقطاعكم: تساعدكم المقالات والتقارير والعروض التقديمية والبودكاست على تطوير مفرداتكم المهنية.
• تعلموا العبارات ضمن سياقها: لا تتعلموا معنى العبارة فحسب، بل تعلموا أيضًا لمن تُقال ومستوى الرسمية الذي تُستخدم فيه.
• احصلوا على ملاحظات فعّالة: قد تمنع المراجعة المنتظمة للأخطاء التي ترتكبونها في أعمالكم الكتابية أو الشفهية ترسّخ الأخطاء نفسها.

ليس الهدف تكوين أكثر الجمل تعقيدًا، بل التمكن من استخدام إنجليزية واضحة ومفهومة وملائمة للسياق في بيئة العمل.

الأخطاء الشائعة في الإنجليزية للأعمال

لا تنتج الأخطاء في الإنجليزية للأعمال دائمًا عن القواعد النحوية. فالترجمة المباشرة من التركية، أو استخدام لغة رسمية أكثر من اللازم، أو اختيار عبارة صحيحة في سياق غير مناسب، قد يؤدي أيضًا إلى إضفاء نبرة غير طبيعية على التواصل.

يستخدم قاموس كامبريدج تركيب get back to someone بمعنى التواصل مجددًا مع شخص ما لاحقًا لتزويده بمعلومات؛ ولذلك فهو أحد الخيارات الطبيعية للتعبير في الإنجليزية المهنية عن العبارة التركية التي تعني «سأعود إليكم».

وبالمثل، يشير follow up إلى اتخاذ خطوة إضافية مرتبطة بحدث أو تواصل سابق.

نطق العبارات الشائعة في الإنجليزية للأعمال

لا تقل القدرة على نطق العبارة بوضوح أثناء الحديث أهميةً عن معرفة معناها في الإنجليزية للأعمال. فلنلقِ نظرة على نطق بعض العبارات الشائعة الاستخدام، ولا سيما في المكالمات الهاتفية والاجتماعات والعروض التقديمية.

تستند رموز الأبجدية الصوتية الدولية أدناه إلى نطق قريب من الإنجليزية البريطانية القياسية؛ وقد تظهر اختلافات طفيفة بحسب اللكنة وسرعة الكلام الطبيعية.