Składanie zamówienia przez telefon
Zamówienie przez telefon ma cztery kroki: produkt i ilość, numer produktu, cena, a na koniec prośba o potwierdzenie na piśmie. Zacznij od “I’d like to order …”, czyli „chciałbym” albo „chciałabym zamówić”. Forma “I want …” („chcę”) jest poprawna, ale dostawcy może się wydać zbyt bezpośrednia.
Posłuchaj rozmowy poniżej, a potem zagraj klienta, zamawiając własny produkt. Kody podawaj cyfra po cyfrze, “H four two”, żeby nikt nie uznał 42 za ilość.
- “I’d like to order twenty headsets.” – Chciałabym zamówić dwadzieścia zestawów słuchawkowych.
- “Do you have the item number?” – Czy ma pani numer produktu?
- “Can you confirm my order by email?” – Czy może pan potwierdzić moje zamówienie e-mailem?
Maya Good morning. I'd like to order twenty headsets.
Owen Do you have the item number?
Maya Yes. It's H four two.
Owen One headset is thirty euros. Delivery is included.
Maya Good. Can you confirm my order by email?
Owen Yes. I'll email that now.
Cena jednostkowa, suma i dostawa
“One headset is thirty euros.” podaje cenę jednostkową, czyli cenę jednej sztuki. Suma to cena jednostkowa razy ilość, więc dwadzieścia zestawów po trzydzieści euro to sześćset euro.
“Delivery is included.” znaczy, że za dostawę nie płaci się osobno, ale nie mówi, kiedy będzie. Zapytaj “When do you deliver?”. Przed dniami tygodnia używaj “on”: po polsku mówimy „w piątek”, więc łatwo powiedzieć “in Friday”, a poprawnie jest “on Friday”. Dni tygodnia piszemy po angielsku zawsze wielką literą.
- “What’s the total?” – “Six hundred euros.” (Ile wynosi suma? Sześćset euro.)
- “When do you deliver?” – “We deliver on Friday.” (Kiedy dostarczacie? W piątek.)
Pisanie e-maila z potwierdzeniem
Najpierw ilość, potem numer produktu i produkt: “twenty H42 headsets”. Zdanie “This confirms your order for …” pasuje do każdego zamówienia.
Jeśli dostawa jest bezpłatna, dodaj “Delivery is included.” Jeśli zamówienie się zmieni, przelicz sumę: trzydzieści pięć zestawów po trzydzieści euro to €1,050, czyli “one thousand and fifty euros”.
- Powitanie: “Hello Maya,”
- Zamówienie: “This confirms your order for twenty H42 headsets.”
- Suma: “The total is six hundred euros.” albo “The total is €600.”
- Dostawa: “Delivery is on Friday.”
- Zakończenie: “Best,” i w następnej linijce twoje imię
Duże liczby: thirteen czy thirty?
W zamówieniach telefonicznych błędy najczęściej dotyczą liczb. Wymawiane osobno liczby od thirteen do nineteen mają akcent na końcu i kończą się długim “ee” oraz “n”: thir-TEEN. Od thirty do ninety akcent pada na początek: THIR-ty. Jeśli masz wątpliwości, zapytaj: “Sorry, thirteen or thirty?”
W brytyjskim angielskim po “hundred” mówi się “and” (“one hundred and forty-five”); w amerykańskim często się je pomija. Po liczbie słowa “hundred”, “thousand” i “million” nie dostają -s. W zapisie uważaj: po polsku piszemy 21 340 i 12,50 €, a po angielsku przecinek oddziela tysiące, kropka część dziesiętną, a symbol waluty stoi przed liczbą: 21,340 i €12.50. I jeszcze jedno: “billion” to miliard, a nie bilion.
Owen Twenty-seven. Eighty-two. One hundred and forty-five. Six hundred and ten.
Maya Three thousand nine hundred. Twenty-one thousand three hundred and forty. One hundred and seventy-two thousand. Fifty-eight million.
Owen Thirteen, thirty. Fourteen, forty. Fifteen, fifty.
Co robi firma: “it makes”, “it doesn’t sell”
Opisując firmę, używaj czasu present simple z “it”: czasownik dostaje -s (makes, sells, exports), a “have” zmienia się w “has”. Przeczenie tworzysz z “doesn’t” i podstawową formą czasownika, a pytania zaczynasz od “Does”. Z he i she jest tak samo.
Dodaj branżę lub narodowość. Po polsku piszemy „japońska firma” małą literą, a po angielsku narodowość zawsze wielką: “a Japanese company”. Przed samogłoską w wymowie stoi “an”: “It’s an Italian company.” Uważaj na fałszywego przyjaciela: “factory” to fabryka, a “fabric” to tkanina.
- “It makes electric trains.” – Produkuje pociągi elektryczne.
- “It has one factory.” – Ma jedną fabrykę.
- “It doesn’t sell food.” – Nie sprzedaje żywności.
- “Does it export products?” – “Yes, it does.” (Czy eksportuje produkty? Tak.)
- Branże: energy (energetyka), retail (handel detaliczny), electronics (elektronika), automobile (motoryzacja), aeronautical (lotnictwo)
Częste błędy
Zrozumieją cię, ale te błędy psują zamówienia:
- “It make trains.” Z it, he i she dodaj -s: “It makes trains.”
- “Does it exports?” Po does i doesn’t bez -s: “Does it export?”
- “Two hundreds euros.” Po liczbie bez -s: “two hundred euros”.
- “in Friday”: z dniami tygodnia używamy “on”: “on Friday”.
- Cena jednostkowa zamiast sumy: dwadzieścia zestawów nie kosztuje trzydziestu euro.
- Brak powtórzenia liczb: “So that’s twenty headsets, item H42?”
Codzienny trening: 10 minut
Ćwicz na głos, na własnych produktach i cenach.
- 3 minuty: posłuchaj rozmowy, powtórz każde zdanie, a potem zagraj klienta z własnym produktem.
- 2 minuty: powiedz thirteen/thirty, fourteen/forty i fifteen/fifty, a potem pięć cen z cennika.
- 2 minuty: opisz trzy firmy: “It’s a … company. It makes … It doesn’t …”
- 3 minuty: zmień ilość lub cenę jednostkową, przelicz sumę i napisz e-mail.
Co dalej
Następnie napisz ogłoszenie o wydarzeniu zespołowym z zaproszeniem, a potem e-mail z instrukcją w czterech krokach. Na poziomie A2 wyjaśnisz błąd w zamówieniu i wyślesz poprawiony dokument.