Wyrażenia o twojej roli i kontaktach
Pierwsze trzy wyrażenia mają stały przyimek, więc ucz się ich w całości. Przy “work” przyimek zmienia znaczenie: “I work for a bank (pracodawca), in Compliance (dział), with two lawyers (ludzie), on fraud cases (zadanie).”
- deal with – zajmować się, załatwiać: “I deal with delivery complaints.”
- be responsible for – odpowiadać za: “She’s responsible for the monthly sales report.”
- report to – podlegać przełożonemu: “I report to the regional operations director.”
- contact – osoba, z którą kontaktujesz się w pracy: “My contact in Finance can confirm the payment.”
- workload – ilość pracy, którą masz (obciążenie pracą): “My workload is heavy this month.”
Present simple dla roli, present continuous dla tego tygodnia
Stałe obowiązki opisujemy w present simple: “I manage twelve client accounts.” To, co dzieje się teraz lub tylko przez pewien czas, wymaga am/is/are + -ing, często z “this week” lub “until Friday”: “I usually deal with supplier calls, but this week I’m covering client calls too.” Polski czas teraźniejszy nie rozróżnia tych dwóch sytuacji (“w tym tygodniu odbieram telefony”), dlatego łatwo zapomnieć o formie z -ing. Czasowniki stanu, takie jak “need”, zostają w present simple: “I need more time.”
- “We’re reviewing the workload.” – czynność trwająca w tym okresie
- “She isn’t taking calls today.” – przeczenie, tylko dziś
- “Are they meeting a client?” – w pytaniu am/is/are stoi przed podmiotem
- “I’m working from Porto this week.” – sytuacja tymczasowa
Podział pilnych telefonów pod nieobecność współpracownika
Nazwij problem, podaj fakty i uzgodnij jedną zmianę z datą przeglądu. Zwróć uwagę na “You’re handling …” (sytuacja tymczasowa), “Let’s divide …” (propozycja) i “I’ll take …” (deklaracja złożona od razu).
Maya Why is the regional team missing deadlines?
Owen You're handling three offices and too many supplier calls while a colleague is away.
Maya What can we change this week?
Owen Let's divide urgent calls by region. I'll take the northern region, and you can keep the other two. We'll review the workload on Friday.
Odbieranie telefonu i sprawdzanie danych
Rozmowa służbowa przechodzi od powitania i nazwy firmy do prośby, nazwiska dzwoniącego i powodu (“I’m calling about …”), a kończy się wiadomością. Numery telefonów podawaj cyfra po cyfrze, w grupach: 079 44 621 to “zero seven nine, double four, six two one”. Jeśli po polsku czytasz numer grupami jako liczby (“czterdzieści cztery”), po angielsku mów pojedyncze cyfry. Zapytaj “Could you spell your surname?”, trudne litery podawaj ze słowem (“That’s B as in Berlin.”) i sprawdź: “Let me read that back.” Uważaj na nazwy liter: angielskie E brzmi jak polskie “i”, a I jak “aj”.
Maya Good morning. Northline Tools.
Ms Rahman Could I speak to Lina Park, please?
Maya Who's calling?
Ms Rahman Amira Rahman from Delta Foods. I'm calling about Tuesday's visit.
Maya She's in a meeting. Can I take a message?
Ms Rahman Yes, please ask her to call me before four.
Krótki plan kontaktów
Gdy współpracownik jest nieobecny, pięcioczęściowy plan sprawia, że żaden telefon nie przepada. Przypisz każde działanie konkretnej osobie.
- Sytuacja: “The regional team is missing deadlines while a colleague is away.”
- Kluczowe fakty: “I coordinate three regional offices; my colleague manages twelve client accounts.”
- Decyzja: “We’re dividing urgent calls by region: my colleague takes the north, and I keep the other two.”
- Kto odpowiada: “My colleague and I.”
- Następny krok i termin: “We’ll review the workload on Friday afternoon.”
Częste błędy
Przez te błędy twoja rola brzmi niejasno:
- “I’m reporting to the operations director.” Stała rola wymaga present simple: “I report to the operations director.”
- “She not taking calls today.” Dodaj am, is lub are: “She isn’t taking calls today.”
- “I’m responsible of the report.” Przyimek to “for”: “I’m responsible for the report.”
Codzienna praktyka: 10 minut
Ćwicz na głos, w tej kolejności:
- 3 minuty: opisz swoją pracę w czterech zdaniach: za co odpowiadasz, komu podlegasz, z kim pracujesz i czym się zajmujesz.
- 2 minuty: powiedz trzy rzeczy, które w tym tygodniu są inne: “This week I’m …”
- 2 minuty: podaj na głos trzy numery telefonów w grupach i przeliteruj swoje imię i nazwisko.
- 3 minuty: odtwórz obie rozmowy, powtarzaj każdą kwestię, a potem odbierz telefon, używając własnych danych.
Co dalej
Następnie przedstaw wyniki testu produktu i powiedz, czego dowody nie pokazują, a potem zaplanuj wizytę z kilkoma gospodarzami. Na poziomie B1 napiszesz propozycję z warunkami i terminami przeglądu.