영어로 사고 보고서를 명확하게 쓰려면? C1 고급: it, this, that, 확인된 사실과 비상 계획 발동 조건

사고 기록에서는 “it”, “this”, “that”이 저마다 하나의 대상만 가리켜야 합니다. 주된 화제를 이어 갈 때는 “it”을, 방금 말한 내용을 받을 때는 “this”나 “that”을 쓰고, 문제가 두 가지라면 명사에 이름을 붙이세요(“the fault”가 아니라 “the A17 batch fault”). 확인된 사실은 확인되지 않은 원인과 분리하고, 모든 조치에 담당자와 시간을 정하세요. 이 주제는 C1(고급) 수준으로, 동료나 고객, 규제 기관에 사고를 보고하는 분을 위한 것입니다. 하루 15분이면 충분합니다.

이 글이 맞는 분

다른 사람이 읽고 실행하는 사고 로그, 상황 업데이트, 결정 기록을 쓰는 운영, 품질, IT, 컴플라이언스 담당자.
장애가 났을 때 해외 동료에게 전화로 상황을 설명해야 하고, 오해가 생겨서는 안 되는 관리자.
보고를 보내면 “어느 쪽을 말씀하시는 거죠?”, “그거 확인된 건가요?”라는 질문이 돌아오는 분.
아직 이릅니다: 짧은 메모에서 확인된 사실과 남은 위험을 구분하는 것도 아직 어렵다면 B1 수준의 보안 사고 메모나 B2 수준의 서비스 통화 기록부터 시작하세요.
너무 쉽습니다: 지시어를 이미 정확하게 쓴다면 강조 구문으로 팀 간 의견 차이를 기록하는 법이나, 시범 운영 결과를 과장하지 않는 한정 부사로 넘어가세요.

예시 학습 페이지 열기

단어 카드

stakeholders

identify who benefits and carries risk

Name affected groups before selecting the response.

evidence boundary

state what the current evidence cannot prove

Keep forecasts separate from observed outcomes.

fallback

define what happens if the plan fails

Assign a trigger and a recoverable alternative.

review

state when and how the next decision occurs

Name measures, owner and date.

대화

Maya We have confirmed that batch A17 left the site, and batch B18 is still in quarantine. The fault affected three customers, but the root cause is not yet known.

Owen When you say the fault affected three customers, do you mean the A17 batch fault or the wider system fault?

Maya A17 affected three customers. The system fault delayed twelve other orders but did not change their contents.

Owen Then I’ll contact the three affected customers and hold the wider notice until Legal confirms it.

Maya Agreed. I’ll issue the recall by 14:00, and we’ll reconvene at 16:30 with test results.

문장 형태

it: neutral continuation

pronoun reference. refer back to the main topic without special emphasis

The backup process is verified. It can handle priority medicines.

this/that: emphatic reference

pronoun reference. draw attention to what was just said

A17 reached three customers. That requires immediate contact.

this: new or especially relevant

pronoun reference. present a close, important point

This is the immediate risk: the root cause remains unknown.

it: main topic / this or that: last topic

reference contrast. separate the continuing main topic from the most recently mentioned detail

The recall follows the incident plan. It is limited to A17; that is the batch named in the last test.

this: near / that: distant

reference contrast. mark closeness or distance in space, time or thought

This customer statement needs approval; that earlier draft contained speculation.

he, she, they

personal pronouns. refer neutrally to previously named people or plural things

Maya called the customers; she recorded their responses.

these / those

plural demonstratives. add emphasis or mark near versus distant plural referents

These results are current; those from last year used another sensor.

this: forward reference

pronoun reference. point forward to new information that follows

This is the decision: we will recall A17 and continue verified priority dispatch.

추가 연습

Analyse the evidence

Maya and Owen review the case documents at a desk.

At 09:10, a temperature sensor at Northbank Health reported an invalid reading. Batch A17 had already left the warehouse for three customers; batch B18 remained quarantined. Twelve unrelated orders were delayed when staff stopped the whole dispatch system. Engineers have not confirmed whether the sensor, calibration file or network caused the fault. The crisis team must protect customers, maintain priority supply, brief international colleagues clearly on a teleconference and decide the scope of recall and public statement.

Write the decision record

Subject: A17 incident — confirmed actions and next review

At 09:10, the outbound temperature sensor reported an invalid reading. Batch A17 had already left for three customers; B18 remained in quarantine. This distinction controls the response. Maya will issue the A17 recall by 14:00, and Owen is contacting its three recipients. The twelve other delayed orders were not exposed to the same temperature concern, so they will move through the verified backup process.

The root cause remains under investigation. Engineering is testing the sensor, calibration file and network separately. Legal will review the customer statement by 13:30 so that it can go out with the recall. Owen will confirm receipt with all three affected customers and record whether replacement stock is required.

Manual dispatch will continue for priority medicines. Such orders require two-person verification until the sensor test passes. If another invalid reading appears, all outbound batches will be held and the incident will be escalated to the executive team.

Customer-facing language will distinguish the confirmed batch exposure from the unconfirmed technical cause and will express care without assigning blame.

We will reconvene at 16:30. Please correct the factual timeline in the incident record before 15:30.

Changed-constraint transfer

Maya A payroll provider sent incorrect net-pay figures to eighty staff, but no money has moved.

Owen That affects personal data and trust, although the calculation cause is unconfirmed.

Maya I’ll notify the affected staff and quarantine the file; can you test tax and bank inputs separately?

Owen Yes. We’ll reconvene at 11:30 before deciding whether regulators need a notice.

Create the action brief

At 08:20, the payroll provider sent payslip previews with incorrect net-pay figures to eighty employees. No salary payment has been released. The error may sit in the tax table, employee import or payroll rule. Draft a decision record that separates confirmed exposure from possible cause, assigns employee communication and technical tests, defines the regulatory decision gate and sets the 11:30 review.

Audit the incident record

stakeholders

identify who benefits and carries risk

Name affected groups before selecting the response.

evidence boundary

state what the current evidence cannot prove

Keep forecasts separate from observed outcomes.

fallback

define what happens if the plan fails

Assign a trigger and a recoverable alternative.

review

state when and how the next decision occurs

Name measures, owner and date.

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무료 계정은 한 단원을 계속 열어 둘 수 있습니다.

한 단어, 두 가지 결함

여기서는 두 문제가 같은 단어를 공유합니다. 현장을 떠난 로트(batch)와 멈춰 버린 출하 시스템입니다. 질문 하나가 둘을 구분합니다.

듣고 답해 보세요. 고객 세 곳에 영향을 준 결함은 어느 것이고, 누가 그 고객에게 연락하나요? (A17 로트의 결함, 오언.)

Maya We have confirmed that batch A17 left the site, and batch B18 is still in quarantine. The fault affected three customers, but the root cause is not yet known.

Owen When you say the fault affected three customers, do you mean the A17 batch fault or the wider system fault?

Maya A17 affected three customers. The system fault delayed twelve other orders but did not change their contents.

Owen Then I’ll contact the three affected customers and hold the wider notice until Legal confirms it.

Maya Agreed. I’ll issue the recall by 14:00, and we’ll reconvene at 16:30 with test results.

It, this, that: 세 가지 다른 역할

“It”은 주된 화제를 강조 없이 이어 갑니다. “This”와 “that”은 방금 말한 내용, 흔히 문장 전체를 가리키며 거기에 무게를 싣습니다. “this”는 가깝거나 새로운 것, “that”은 좀 더 먼 것으로 느껴집니다. “that”과 달리 “this”는 뒤에 올 내용을 미리 가리킬 수도 있습니다. 한국어는 주어를 자주 생략하지만 영어 문장에는 주어가 필요합니다. 또 “그 문제”를 늘 “that problem”으로 옮기기 쉬운데, 자기 글에서 방금 언급한 것에는 “this problem”이나 “the problem”이 더 자연스러운 경우가 많습니다.

“The backup process is verified. It can handle priority medicines.” – 같은 화제가 이어짐
“A17 reached three customers. That requires immediate contact.” – 방금 말한 사실 전체
“The recall follows the incident plan. It is limited to A17; that is the batch named in the last test.” – 주된 화제, 그다음 마지막 세부 사항
“These results are current; those from last year used another sensor.” – 복수형의 가까움과 멂
“This is the decision: we will recall A17 and continue verified priority dispatch.” – 뒤에 올 내용을 가리킴

두 대상이 겹치면 명사를 말하세요

문장을 “This”만으로 시작하면 독자가 앞을 다시 찾아봐야 합니다. 요약하는 명사를 붙이세요: “This distinction controls the response.” “the fault”나 “the notice”가 두 가지를 뜻할 수 있다면 각각에 한 번 이름을 붙이고 그 이름을 끝까지 유지하세요. 통화 중에는 행동하기 전에 무엇을 가리키는지 확인하세요.

모호함: “This caused delays.” 명확함: “This shutdown delayed twelve unrelated orders.”
“Can I just check: we are now talking about the customer notice?” – 지금 다루는 주제 확인하기
“You’re saying that B18 can remain quarantined?” – 상대의 말을 해석해 확인하기
“Am I right in saying that the general opinion is to recall A17 only?” – 전체 의견 확인하기

위험 판단 형용사: 대응을 평가하기

“Bold”(대담한)는 따져 본 위험을 긍정적으로 평가하고, “rash”(성급한), “reckless”(무모한), “imprudent”(경솔한)는 비판합니다. “risk-averse”(위험 회피적인)는 태도를 설명할 뿐 늘 부정적인 말은 아닙니다. 토론해 보세요: 회사는 원인을 알기 전에 사과해야 할까요?

“Holding twelve unrelated verified orders may be over-cautious.” – 지나치게 조심스러움
“Two-person verification is a prudent temporary safeguard.” – 신중하고 현명함
“The team made a bold but reversible decision to continue manual dispatch.” – 되돌릴 수 있는 대담한 결정
“A company-wide shutdown would be a rash response to one invalid sensor reading.” – 성급함
“It would be reckless to hide the three affected deliveries.” – 무모함
함께 알아 둘 표현: “take ownership of”(책임지고 맡다), “express care for”(관심과 배려를 표하다).

나에게 맞는 방법으로 이 단원 배우기

여섯 단계로 쓰는 결정 기록

좋은 기록은 확인된 것과 확인되지 않은 것을 나누고, 다음 결정을 예측할 수 있게 해 줍니다.

시간이 있는 사실: “At 09:10, the outbound temperature sensor reported an invalid reading. Batch A17 had already left for three customers.”
대응을 좌우하는 점: “This distinction controls the response.”
담당자: “Maya will issue the A17 recall by 14:00, and Owen is contacting its three recipients.”
모르는 점: “The root cause remains under investigation.”
발동 조건: “If another invalid reading appears, all outbound batches will be held.”
재검토: “We will reconvene at 16:30.”

자주 하는 실수

기록을 모호하게 하거나 지나치게 단정적으로 만드는 실수입니다.

로트와 시스템을 모두 언급한 뒤 “It affected three customers.”라고 쓰기. 명사를 밝히세요: “The A17 batch fault …”
뒤에 올 내용을 알리면서 “That is the decision: …”이라고 쓰기. “This is the decision: …”이 맞습니다.
테스트 전에 “The sensor caused the fault.”라고 단정하기. “The cause has not been confirmed.”라고 쓰세요.
“Is limited to A17.” 한국어처럼 주어를 빼면 안 됩니다: “It is limited to A17.”
“We will reconvene later.” 시간을 밝히세요: “at 16:30”.

하루 15분 연습

실제 업무 사례나 다음 사례로 연습하세요. 급여 대행업체가 직원 80명에게 잘못된 실수령액 미리보기를 보냈고, 아직 급여는 지급되지 않았습니다.

3분: 사실을 말한 뒤 “it”, “this” + 명사, “that”으로 한 문장씩 만드세요.
7분: 여섯 단계로 170–200단어 기록을 쓰세요.
3분: 규제 기관에 지금 알려야 할지 “With respect, …”를 넣어 소리 내어 논증하세요.
2분: 통화를 한 줄씩 따라 말하세요.

다음 단계

다음은 분열문과 도치로 팀 간 인수인계 의견 차이를 기록하는 법, 그리고 quite, not absolutely 같은 한정 부사입니다.

자주 묻는 질문

영어 글에서 “it”과 “this”는 어떻게 다른가요?

“It”은 주된 화제를 강조 없이 이어 갑니다. “This”는 방금 말한 내용, 흔히 생각 전체에 주의를 모으며 명사와 함께 쓸 때 가장 명확합니다: “This delay affects twelve orders.” “that”과 달리 “this”는 뒤에 올 내용을 가리킬 수도 있습니다.

영어로 사고 보고서는 어떻게 쓰나요?

확인된 사실과 시간, 담당자와 기한, 아직 모르는 점을 적으세요. 더 넓은 대응을 시작할 조건과 다음 재검토 시간을 더해 170–200단어 정도로 쓰면 됩니다.

“prudent”와 “over-cautious”는 어떻게 다른가요?

“Prudent”는 앞으로의 결과를 내다보는 신중한 판단을 칭찬하는 말입니다. “Over-cautious”는 상황에 필요한 것보다 지나친 조심을 비판합니다.