Pierwsza minuta w recepcji
Dobre powitanie potwierdza, kim jest gość, potwierdza spotkanie, obejmuje kontrolę bezpieczeństwa, mówi, kto na niego czeka, i coś proponuje, a potem przyjmuje odpowiedź. Ten gość odmawia kawy, więc następnym krokiem jest spotkanie, a nie druga propozycja. “You must be …” to pewne przypuszczenie, a nie obowiązek, tak jak polskie “On musi być w biurze”, gdy jesteś tego niemal pewien. Naturalna odpowiedź na jego ostatnie zdanie: “Of course. I’ll take you up.” (Oczywiście, zaprowadzę pana na górę.)
Maya Good morning. You must be Mr Adler.
Mr Adler Yes. I have a nine-thirty appointment with Lina Park.
Maya Welcome to Northline. May I check your badge?
Mr Adler Of course.
Maya Sales is expecting you. Would you like coffee first?
Mr Adler No, thank you. I'm ready to go up.
Imiona, tytuły i przedstawianie
W angielskim tytuł łączy się z nazwiskiem: Mr Adler, Ms Park, Dr Rahman. Po polsku mówimy “pan Daniel”, dlatego łatwo powiedzieć “Mr Daniel”, a to brzmi nienaturalnie. Do kobiety mów Ms, chyba że wiesz, że woli Mrs. W brytyjskim angielskim Mr i Dr pisze się bez kropki, w amerykańskim z kropką. Zacznij formalnie i pozwól gościowi zdecydować o przejściu na imiona.
- “Good morning, Dr Rahman.” – Tytuł i nazwisko
- “Please call me Maya.” – Propozycja przejścia na imiona
- “May I introduce Dr Rahman? She’s giving this afternoon’s talk.” – Przedstawienie z jedną informacją
- “It’s good to meet you, Alex.” – Odpowiedź
Phrasal verbs przy opiece nad gościem
W pick up, drop off i show around zaimek stoi w środku: “I’ll pick you up at nine.”, a nie “I’ll pick up you.” Check in, freshen up i eat out zwykle nie mają dopełnienia.
- pick someone up (odebrać kogoś samochodem): “Maya is picking Dr Rahman up at the airport.”
- drop someone off (podwieźć kogoś na miejsce): “I’ll drop you off at the auditorium.”
- show someone around (oprowadzić kogoś): “Owen will show the delegates around the factory.”
- check in, freshen up (zameldować się, odświeżyć się po podróży): “You can check in and freshen up before lunch.”
- eat out, meet up with (zjeść na mieście, spotkać się z kimś): “Tonight we’ll eat out and meet up with the sales team.”
A, an, the czy bez przedimka?
Użyj a lub an, gdy wspominasz o czymś pierwszy raz, the, gdy obie strony wiedzą, o które chodzi, a przy rzeczownikach w liczbie mnogiej lub niepoliczalnych w znaczeniu ogólnym nie używaj przedimka. Wybór między a i an zależy od dźwięku, nie litery: an hour, a university. Polski nie ma przedimków, więc łatwo powiedzieć “She’s engineer.”, ale zawód wymaga a lub an. Po polsku mówimy “informacje”, ale information, advice i luggage są niepoliczalne: “some information”, nigdy “informations”.
- “We booked a hotel near the station.” – Pierwsza wzmianka
- “The hotel has a meeting room.” – Znany już hotel
- “Guests need information.” – Ogólnie, niepoliczalne
- “She’s an engineer.” – Zawód, dźwięk samogłoski
Harmonogram wizyty dla wszystkich gospodarzy
Gdy kilka osób zajmuje się jedną wizytą, wspólny harmonogram zapobiega lukom: każdy wiersz podaje godzinę, działanie, gospodarza i miejsce w czasie present simple, a na końcu jest plan awaryjny (contingency). Słownictwo konferencyjne: delegate to zarejestrowany uczestnik, stand to stoisko wystawowe, facilities to sprzęt i usługi obiektu, a excursion to krótka zorganizowana wycieczka.
- 09:15 Maya picks up Dr Rahman at the airport.
- 11:00 Maya shows Dr Rahman around the exhibition centre.
- 13:00 Owen meets Mr Novak at Stand B14.
- 15:30 Owen takes Mr Novak on an excursion to the historic centre.
- Contingency: Owen texts both guests if transport changes.
Pytaj, nie zgaduj: proponowanie wyboru
Gospodarz, który planuje każdą godzinę, może zmęczyć gości, którzy chcą odpocząć albo pozwiedzać sami, a wielu z nich jest zbyt uprzejmych, by o tym powiedzieć. Przed wizytą wyślij kilka opcji i zostaw jeden wolny wieczór. Po “Would you prefer …?” stawiamy to i czasownik, po “Would you rather …?” sam czasownik bez to.
- “Would you prefer to rest or look around the city?”
- “Would you rather eat out tonight or have a quiet evening?”
- “Is there anything you’d like to see while you’re here?”
Częste błędy
Są zrozumiałe, ale brzmią mniej profesjonalnie:
- “Good morning, Mr Daniel.” Powiedz “Mr Adler” albo “Daniel”.
- “I’ll pick up you.” Powiedz “I’ll pick you up.”
- “Here is an information.” Powiedz “Here is some information.”
- “How was your travel?” Polska “podróż” nie zawsze oznacza “travel”; powiedz “How was your trip?”
- “She works as engineer.” Powiedz “She works as an engineer.”
10 minut ćwiczeń dziennie
Ćwicz na prawdziwej wizycie z własnej pracy.
- 2 minuty: powtórz rozmowę w recepcji, a potem zagraj gospodarza.
- 3 minuty: napisz pięciowierszowy harmonogram z planem awaryjnym i sprawdź wszystkie przedimki.
- 2 minuty: powiedz trzy zdania z pick up, drop off lub show around i zaimkiem.
- 3 minuty: przedstaw dwie osoby z pracy, podając po jednej informacji, a potem zaproponuj wybór.
- Cotygodniowe pytanie do dyskusji: “Is it rude to leave a business guest alone for an evening?” (Czy zostawienie gościa biznesowego samego na wieczór jest niegrzeczne?)
Następny krok
Następnie nauczysz się pracy online po angielsku: opisywania problemu z bezpieczeństwem i podawania zasad z must i don’t have to. Na poziomie B2 przyjdzie czas na pisemne potwierdzanie wizyty u dostawcy.