Pięć informacji w zamówieniu telefonicznym
Pytaj o dane zawsze w tej samej kolejności, żeby niczego nie pominąć: produkt, kod, ilość, adres, dzień.
- Na początek: “I’d like to place an order for desk lamps.”
- Kod: “Can I have the product code?” – “It’s L-four-two.”
- Ilość: “How many do you need?” – “We need twenty.”
- Adres: “What’s the delivery address?”
- Dzień: “When can you deliver?” – “We’ll deliver on Friday.”
- Koszt: “Is delivery included?” to pytanie, czy dostawa jest wliczona w cenę.
Posłuchaj: krótkie zamówienie przez telefon
W tej rozmowie kupujący zamawia lampki biurkowe u dostawcy. Zwróć uwagę, że kod i ilość padają w osobnych zdaniach, a sprzedawczyni powtarza dane, zanim poda dzień dostawy.
Owen I'd like to place an order for desk lamps.
Maya Can I have the product code?
Owen It's L-four-two. We need twenty.
Maya What's the delivery address?
Owen Unit four, twenty-eight River Road, Cork.
Maya Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.
Owen Yes. When can you deliver?
Maya We'll deliver on Friday.
Jak mówić kody, liczby i adresy
Kod podawaj znak po znaku: L42 to “L-four-two”. Ilość to zwykła liczba: 20 to “twenty”. Dla 0 popularne są zarówno “oh”, jak i “zero”.
Angielski adres idzie od najmniejszej jednostki do największej: numer lokalu (unit), numer budynku i ulica, miasto, kod pocztowy. Po polsku numer stoi po nazwie ulicy („ul. Rzeczna 28”), a po angielsku przed nią: “28 River Road”. Kod pocztowy czytaj w krótkich grupach.
Liczby na -teen i -ty brzmią przez telefon podobnie (thir-TEEN, THIR-ty). Jeśli nie masz pewności, zapytaj: “Is that one-three or three-zero?”
- L42 – “L-four-two”
- 28 River Road – “twenty-eight River Road”
- T12 K8AF – “T-one-two, K-eight-A-F”
- sales@harbour-light.com – “sales at harbour dash light dot com”
Sprawdzanie danych przed potwierdzeniem
Osoba przyjmująca zamówienie powtarza najważniejsze dane, a dzwoniący je potwierdza lub poprawia. Jeśli coś ci umknie, poproś tylko o tę jedną informację. Gdy litera jest niewyraźna, zapytaj: “Is that M or N?”
- “Could you repeat the postcode?”
- “Let me check the details.”
- “Let me check: twenty L-four-two lamps, delivered to Cork.” – “Yes, that’s right.”
- “Sorry, that’s L-four-two, not L-four-three.”
Oddziały firmy: there is, there are, some i any
Używaj “there is” z jedną rzeczą i “there are” z liczbą mnogą. Po polsku mówimy „W Polsce są dwie fabryki”, dlatego kusi, by powiedzieć “In Poland are two factories”. Po angielsku zdanie zaczyna się od “there”: “There are two factories in Poland.” Po przeczeniu i w większości pytań używaj “any”, a w zdaniach twierdzących w liczbie mnogiej “some”.
Przydatne słowa: head office (centrala), factory (fabryka), warehouse (magazyn), distribution centre (centrum dystrybucyjne), sales office (biuro sprzedaży), R&D centre (centrum badawczo-rozwojowe). Centrala nie zawsze jest adresem dostawy, więc zapytaj: “Is that the delivery address or the office address?”
- “There is a head office in Cork.”
- “There are two factories in Poland.”
- “There isn’t a factory here.”
- “Are there any sales offices?”
- “There are some products in the warehouse.”
- “There aren’t any offices here.”
Z rozmowy do formularza zamówienia
Wypełnij formularz od razu po rozmowie. Kod identyfikuje produkt i nie jest ilością, a adres to miejsce, do którego trafi towar.
- “Product: desk lamp”
- “Code: L42”
- “Quantity: 20”
- “Delivery address”: pełny adres, od numeru lokalu do kodu pocztowego
- “Delivery day: Friday”
Częste błędy
Rozmówca cię zrozumie, ale te błędy mogą kosztować dostawę:
- “I want order desk lamps.” Powiedz “I’d like to place an order for desk lamps.”
- “L-forty-two twenty.” Powiedz “It’s L-four-two. We need twenty.”
- “There is two factories.” Z liczbą mnogą używaj “there are”.
- “Are there some sales offices?” W większości pytań używamy “any”.
- “There aren’t no offices here.” Po polsku mówimy „nie ma żadnych biur”, ale po angielsku nie ma podwójnego przeczenia: “There aren’t any offices here.”
- “We’ll deliver in Friday.” Polskie „w piątek” to po angielsku “on Friday”.
Codzienna praktyka: 10 minut
Ćwicz na głos i codziennie w tej samej kolejności.
- 3 minuty: odtwórz rozmowę, zatrzymuj ją po każdej kwestii i powtarzaj, a potem zagraj kupującego z własnym produktem i kodem.
- 2 minuty: przeczytaj na głos trzy kody i trzy ilości ze swojej pracy: “It’s … We need …”
- 2 minuty: podaj adres i e-mail swojej firmy w krótkich grupach.
- 3 minuty: opisz oddziały swojej firmy, używając “there is” i “there are”, a potem wypełnij z pamięci formularz zamówienia.
Co dalej
Następnie przećwicz proszenie współpracownika o pomoc przy problemie z plikiem i sprawdzanie, czy rozwiązanie działa. Potem naucz się wyjaśniać błąd w zamówieniu w e-mailu.