Jak poprosić współpracownika o pomoc techniczną po angielsku (A2, poziom podstawowy): first, next, then, finally i sprawdzenie, czy działa

Prośba o pomoc, propozycja pomocy i odpowiedź

Proś pytaniem, a nie poleceniem. “Help me with this.” może zabrzmieć jak polecenie, a “Can you help me?” jest uprzejme. Po polsku „Proszę mi pomóc” brzmi grzecznie, ale po angielsku tryb rozkazujący, nawet z “please”, jest bardziej bezpośredni niż pytanie. “Can you give me a hand?” znaczy to samo co “Can you help me?” i jest bardzo popularne wśród współpracowników. Potem nazwij problem jednym zdaniem.

• Prośba: “Can you help me?” / “Can you give me a hand?”
• Problem: “I can’t log in.” / “I don’t know how to do this.”
• Propozycja: “Can I help?” / “Do you want a hand?”
• Zgoda: “Yes, please.” / “That would be great, thanks.”
• Gdy pomoc nie jest potrzebna: “No, thanks. I’m OK.”

Posłuchaj: pomoc przy wgrywaniu pliku

Pracownica nie może wgrać pliku. Zwróć uwagę na trzy etapy: nazywa problem, pyta tylko o niejasny krok i potwierdza wynik, zanim podziękuje.

Słownictwo techniczne do codziennych zadań

“Upload” i “download” to przeciwieństwa: “upload” to wysłanie pliku z twojego urządzenia do systemu online, a “download” to pobranie pliku lub aplikacji z internetu na twoje urządzenie.

Polskie „zalogować się” to jedno słowo z „się”, a angielskie “log in” to dwa słowa bez żadnego zaimka: “I can’t log in.” Pisane łącznie “login” jest rzeczownikiem: “your login details”.

• laptop (laptop): “Connect the laptop to the projector.”
• smartphone (smartfon): “Use your smartphone to confirm.”
• app (aplikacja): “Open the banking app.”
• log in (zalogować się): “First, log in to your account.”
• download (pobrać): “Download the new app.”
• upload (wgrać, przesłać): “Upload the signed form.”
• online transfer (przelew internetowy): “I make an online transfer each Friday.”

Kroki po kolei: first, next, then, finally

Podawaj jedną czynność w każdym kroku. Zacznij od słowa porządkującego i przecinka, a potem użyj czasownika w formie podstawowej, bez podmiotu: “open”, “choose”, “check”. Mówiąc, zrób krótką pauzę po słowie porządkującym i zaakcentuj czasownik.

Jeśli jakiś krok jest niejasny, zapytaj tylko o niego: “How do I do that?” albo “Can you show me?” Gdy wszystko działa, powiedz to: “It’s working now.” Po polsku wystarczy „Już działa”, ale po angielsku potrzebny jest podmiot “it”.

• “First, open the app.”
• “Next, log in.”
• “Then, check the details.”
• “Finally, confirm the transfer.”

Jak często? always, usually, sometimes, never

Przysłówki częstotliwości stoją przed czasownikiem głównym, ale po “am”, “is” i “are”: “I always check the number.”, “The app is usually fast.”

Pytaj: “How often do you …?” Przy “he”, “she” i “it” użyj “does” i czasownika w formie podstawowej: “Does she use the app?” Po polsku pytanie tworzy się słowem „czy” albo samą intonacją, a po angielsku pytanie z czasownikiem takim jak “upload” potrzebuje “do” lub “does”. W pytaniach “ever” znaczy „kiedykolwiek”: “Do you ever use the banking app?” – “Yes, I sometimes use it on my phone.”

• always (zawsze): “I always check the number.”
• usually (zwykle): “She usually uses a laptop.”
• sometimes (czasami): “We sometimes work from home.”
• never (nigdy): “He never shares his password.”
• “How often do you upload files?” – “Every day.”

Napisz czterokrokową instrukcję

Jeśli jakieś zadanie powtarza się co tydzień, zapisz je raz: tytuł zaczynający się od “How to”, a potem cztery numerowane kroki. Przeczytaj każdy krok na głos, aby sprawdzić, czy jest jasny.

• “HOW TO UPLOAD THE ORDER”
• 1. “First, open the project page.”
• 2. “Next, choose Upload.”
• 3. “Then, select the order file.”
• 4. “Finally, check the file name and confirm.”

Częste błędy

Rozmówca cię zrozumie, ale te błędy łatwo usłyszeć:

• “Can you give me hand?” W polskim nie ma przedimków, więc łatwo zgubić “a”: “give me a hand”.
• “Does she uses the app?” Po “does” czasownik stoi w formie podstawowej: “Does she use the app?”
• “How often you upload files?” Brakuje “do”: “How often do you upload files?”
• “He doesn’t never share his password.” Po polsku mówimy „nigdy nie udostępnia”, ale po angielsku “never” samo jest przeczeniem: “He never shares his password.”
• “I can’t login.” Czasownik to dwa słowa: “I can’t log in.”
• “Upload the new app.” Aplikację pobierasz na urządzenie: “Download the new app.”

Codzienna praktyka: 10 minut

Ćwicz na głos i codziennie w tej samej kolejności.

• 3 minuty: odtwórz rozmowę, zatrzymuj ją po każdej kwestii i powtarzaj, a potem wejdź w drugą rolę.
• 2 minuty: nazwij trzy problemy ze swojej pracy (“I can’t open …”) i poproś o pomoc przy każdym z nich.
• 2 minuty: odpowiedz na pytanie “How often do you …?” o swoje narzędzia: “I usually use my laptop.”
• 3 minuty: wyjaśnij w czterech krokach zadanie, które dobrze znasz, zapisz je jako instrukcję i przeczytaj na głos.

Co dalej

Następnie przećwicz wyjaśnianie błędu w zamówieniu i wysyłanie poprawionego dokumentu e-mailem. Potem kolej na krótki e-mail po spotkaniu z nowym kontaktem zawodowym.