איך חברות מודדות את ההחזר על ההשקעה בהכשרות אנגלית?

חברות מודדות את ההחזר על ההשקעה (ROI) בלימודי אנגלית לעובדים באמצעות השוואה בין התועלות העסקיות שניתן לייחס להכשרה לבין העלות המלאה שלה, כולל זמן הלמידה של העובדים. לפני חישוב ההחזר, יש לקבוע מדדי בסיס, לבחון שינויים בביצוע משימות אמיתיות בעבודה ולהפריד בין השפעת ההכשרה להשפעתם של שינויים אחרים בעסק.

איך חברות מודדות החזר על השקעה בלימודי אנגלית לעובדים?

התחילו מבעיה עסקית ששיפור האנגלית יכול לעזור לפתור. לאחר מכן קשרו את ההכשרה לשינוי שניתן למדוד, כמו צמצום הזמן המוקדש לשכתוב מיילים ללקוחות או הפחתת סבבי הבהרות בעת העברת משימות בין צוותים במדינות שונות.

כשמתכננים תוכנית לימודים לשנת 2026, הגדירו יחד את תוכנית המדידה עוד לפני תחילת השיעורים. אחרת, תמצאו את עצמכם אוספים נתוני נוכחות בזמן שמחלקת הכספים זקוקה לראיות לערך עסקי.

פעלו לפי השלבים הבאים:

1. הגדירו את התוצאה הרצויה. בחרו משימה בעבודה שבה רמת האנגלית משפיעה על הביצועים.
2. תעדו את נקודת הפתיחה. מדדו כיצד העובדים מבצעים את המשימה לפני ההכשרה.
3. חשבו את מלוא העלויות. כללו את עלות ההכשרה, זמן הלמידה ועלויות הניהול והתיאום.
4. בחנו את השינוי. בצעו שוב משימה דומה, תוך שימוש באותם כללי ניקוד.
5. בדקו למה ניתן לייחס את השיפור. בחנו אם ההכשרה היא שמסבירה אותו, ולא שינוי אחר.
6. חשבו את ההחזר. תרגמו תועלות שניתן לבסס לערך כספי והשוו אותו לעלויות.

לדוגמה שמתמקדת בתפקיד מסוים, קראו האם צוותי כספים יכולים לנהל משא ומתן טוב יותר באנגלית בעקבות הכשרה. השאלה אינה אם העובדים מכירים יותר מילים, אלא אם הם משתמשים באנגלית ביעילות רבה יותר במשימות שאתם צריכים שיבצעו.

למה ההשפעה העסקית חשובה יותר מהנוכחות?

נוכחות מעידה שהעובדים השתתפו. היא אינה מעידה שהם למדו, יישמו את מה שלמדו או יצרו תועלת כספית.

עובד יכול ליהנות מהשיעורים בלי לשנות את האופן שבו הוא מנהל שיחות עם לקוחות. עובדת אחרת יכולה לצבור ביטחון בדיבור ועדיין להזדקק לעזרה בהצגת נושא טכני.

אל תציגו שיפור בציון באנגלית כהחזר כספי על ההשקעה. דווחו עליו כתוצאת למידה עד שתוכלו לקשר אותו לביצועים בעבודה ולערך כספי שניתן לבסס.

אילו תוצאות עסקיות כדאי למדוד?

איך קובעים נקודת פתיחה להשוואה הוגנת?

אספו נתונים לפני שהעובדים מתחילים ללמוד. תעדו את רמת הקושי של המשימה, עומס העבודה, התפקיד והכלים שבהם נעשה שימוש, משום שהתנאים האלה משפיעים על ההשוואה.

קביעת מדדי בסיס לאורך 4 שבועות היא בחירה סבירה לתכנון מדידה של עבודה שוטפת, משום שהיא משקפת יותר מיום מוצלח או חלש אחד. זה אינו תקן מחקרי. האריכו את התקופה אם המשימה מתבצעת לעיתים רחוקות.

לאחר ההכשרה, השתמשו באותו סוג משימה, אבל אל תחזרו על מבחן זהה שהעובדים יכולים לשנן. השוו בין שני הסברים ללקוחות ברמת מורכבות דומה, והעריכו אותם לפי אותם קריטריונים.

תיעוד נקודת הפתיחה צריך לכלול:

• משימה: הפעילות הספציפית שנבדקת.
• תנאים: עומס העבודה, רמת המורכבות והתמיכה הזמינה.
• ביצועים: זמן, דיוק, שלמות המידע או מספר סבבי התיקונים.
• ניקוד: המחוון ומי שמשתמש בו להערכה.
• הקשר: שינויים בתהליכים, בכוח האדם או בתוכנות שמשפיעים על התוצאות.

הסכימו על ההגדרות האלה לפני בחינת התוצאות. שינוי כללי הניקוד בדיעבד מקשה לסמוך על ההשוואה.

איך מפרידים בין השפעת ההכשרה להשפעתם של שינויים אחרים?

שיפור בין המדידה שלפני ההכשרה למדידה שאחריה מעיד על שינוי, אך אינו מוכיח מה גרם לו. ייתכן שבאותה תקופה העובדים קיבלו גם תבניות עבודה חדשות, תוכנה טובה יותר או תמיכה רבה יותר מהמנהלים.

כשאפשר, השוו בין הצוות שעבר הכשרה לבין צוות דומה שעדיין לא התחיל אותה. מדדו את שתי הקבוצות לפני התוכנית ואחריה, ואז בדקו אם השיפור בקבוצה שעברה הכשרה היה גדול מהשינוי בקבוצת ההשוואה.

בחרו קבוצות דומות מבחינת התפקיד, רמת האנגלית ההתחלתית ומורכבות המשימות. לא הוגן להשוות צוות שמטפל בפניות שגרתיות לצוות שמטפל בתלונות מורכבות.

כשאין אפשרות מעשית להשתמש בקבוצת השוואה, הסתמכו על תצפיות חוזרות, תיעוד של מנהלים ושינויים מתועדים בתהליכי העבודה. הציגו את התוצאה כאומדן מסויג, ולא כהשפעה סיבתית מוכחת.

בדקו למה אפשר לייחס את השיפור שנצפה לפני שמתרגמים אותו לתשואה כספית.

מידת הנחרצות של המסקנה צריכה להתאים לאיכות מערך המדידה. אומדן מתועד עדיף על אחוז שנראה מדויק אך נשען על הנחות לא מבוססות.

מה צריך להיכלל בעלות ההכשרה הכוללת?

כללו כל משאב שהחברה משקיעה בהפעלת התוכנית ובתמיכה בה. עלות השיעורים לבדה אינה מלוא ההשקעה.

בקשו ממחלקת הכספים לאשר את שיטת חישוב העלויות לפני חישוב ההחזר על ההשקעה (ROI), ויישמו אותה באופן אחיד בכל הצוותים ובכל תקופות הדיווח.

• תשלומים לספק וחומרי לימוד נדרשים.
• זמן הלמידה של העובדים בשעות עבודה בתשלום.
• זמן המוקדש לניהול התוכנית ולתיאום השיעורים.
• זמן שמנהלים משקיעים בהערכות או בליווי שהוגדרו מראש.
• עלויות הערכה או דיווח הקשורות ישירות לתוכנית.

הימנעו מספירה כפולה של אותו משאב. אם הקצאת עלויות פנימית כבר כוללת את ניהול התוכנית, אל תוסיפו אותו שוב כהוצאה נפרדת. הפרידו בין עלויות משותפות לעלויות תוספתיות: עלות שקיימת בלי קשר לתוכנית מטופלת אחרת מעלות שנוצרה בעקבות ההכשרה.

איך מחשבים החזר על ההשקעה בלי להפריז בתועלת?

השתמשו בנוסחה המקובלת:

ROI (%) = [(תועלת כספית שניתן לייחס להכשרה − עלויות ההכשרה הכוללות) ÷ עלויות ההכשרה הכוללות] × 100

החלק המורכב אינו הנוסחה, אלא ההחלטה אילו תועלות לכלול ואיך להעריך את שוויין.

כדי לחשב חיסכון בזמן, הכפילו את הקיצור המבוסס בזמן ביצוע המשימה במספר המשימות ובבסיס מוסכם לחישוב עלות העבודה. לאחר מכן, הבחינו בין יכולת לבצע יותר עבודה לבין חיסכון כספי בפועל. השלמת משימה מהר יותר מפנה זמן עבודה, אך אינה מפחיתה אוטומטית את הוצאות השכר. ציינו אם הזמן שהתפנה אפשר לבצע עבודה נוספת, צמצם שעות נוספות או פשוט הותיר מרווח פנוי.

בתוצאות הקשורות להכנסות, השתמשו בתרומה הכספית שניתן לייחס לשיפור, ולא בשווי המכירות המלא. מחלקת הכספים צריכה לאשר את אופן הטיפול בשולי הרווח ובעלויות האספקה.

אל תכללו בסכום הכספי הכולל תועלות שלא ניתן להעריך את שוויין באופן אמין. דווחו בנפרד על מצגות טובות יותר או על שיתוף פעולה ברור יותר, במקום להצמיד להם סכום כספי שרירותי.

למה ההחזר על ההשקעה בלימודי אנגלית לעובדים משתנה?

התשואה תלויה בעבודה שהעובדים מבצעים ובשאלה אם הם מיישמים את מה שלמדו. אותו שיפור באנגלית עשוי להניב ערך עסקי שונה בתפקידים שונים.

• שימוש באנגלית בעבודה: העובדים זקוקים להזדמנויות ליישם את מה שהם לומדים.
• רלוונטיות למשימות: השיעורים צריכים להתמקד בתקשורת הנדרשת להשגת התוצאה שבחרתם למדוד.
• רמת פתיחה: משימות ההערכה צריכות להתאים למיומנויות הקיימות של העובדים.
• תמיכה במקום העבודה: המנהלים צריכים לאפשר לעובדים ליישם הרגלי תקשורת חדשים.
• עלויות התוכנית: זמן הלמידה וניהול התוכנית מתווספים לתשלומים לספק.
• איכות המדידה: נתוני פתיחה לא מבוססים ומתן ציונים לא עקבי פוגעים באמינות התשואה המחושבת.

אל תשוו נתוני החזר על השקעה בין צוותים בלי לבדוק את התנאים האלה. פער בתשואה המדווחת עשוי לנבוע משיטת מדידה שונה, ולא מתוכנית טובה יותר.

איך נראית אנגלית שימושית בעבודה?

אנגלית שימושית בעבודה מבהירה מה צריך לעשות בהמשך. בדקו אם העובדים מסוגלים להבהיר כוונות, לוודא מי אחראי ולבדוק מהו מועד היעד, בלי להשאיר אי־הבנות לא פתורות.

דיאלוג לדוגמה, שנכתב לצורך המחשה:

Manager: Can you send the revised forecast before the review? Analyst: Certainly. Do you mean the sales forecast or the cash-flow forecast? Manager: The cash-flow forecast, with the updated payment dates. Analyst: Understood. Who needs to approve it before I send it? Manager: Please ask the finance lead to check it. Analyst: I'll get approval first, then send the approved version.

האנליסט מוודא באיזה מסמך מדובר, מה עליו לכלול ומהו שלב האישור הנדרש. בהערכה במקום העבודה אפשר לתת ציון להתנהגויות האלה בלי לטעון שהשיחה הניבה חיסכון מסוים.

איך בוחנים את התקדמות התוכנית?

קבעו מועד לבחינת ההתקדמות לפני ההשקה. בדיקה לאחר 8 שבועות מתאימה כנקודת בקרה תפעולית מוקדמת. זו אינה הבטחה שהעובדים יגיעו לרמה מסוימת בתוך הזמן הזה.

• אם הנוכחות נמוכה, בדקו את לוחות הזמנים ואת עומס העבודה.
• אם יש התקדמות בלמידה אך לא בביצועים בעבודה, בדקו את הרלוונטיות של המשימות ואת ההזדמנויות לתרגל.
• אם הביצועים בעבודה משתפרים, בדקו למה ניתן לייחס את השיפור ומה ערכו הכספי.
• אם העלויות גבוהות מהתועלות המבוססות, התאימו את היקף התוכנית לפני שמרחיבים אותה.

אל תנסו להציג כל תוצאה כהחזר חיובי על ההשקעה. תוכנית יכולה להציג התקדמות מועילה בלמידה גם כשההחזר הכספי שלה עדיין לא הוכח.

Flalingo מתאימה במיוחד לחברות שרוצות שיעורי אנגלית פרטיים עם מורים מוסמכים דוברי אנגלית כשפת אם. המתכונת הזו מתאימה לתוכנית שנבנית סביב צורכי התקשורת האישיים של כל עובד, אך היא לבדה אינה מוכיחה החזר על ההשקעה. עדיין נדרשים נתונים ממקום העבודה ושיטה מוסכמת להערכת השווי הכספי. לפרטים על מתכונת השיעורים, היכנסו ל־Flalingo.

שאלות נפוצות

על מה כדאי להסכים לפני שרוכשים הכשרה?

הגדירו בכתב את מדד ההצלחה לפני שבוחרים שיעורים. הכינו מסמך מדידה קצר שמגדיר את המשימה, את מצב הבסיס, את הגורם המעריך, את מועד הבדיקה ואת אופן החישוב הכספי.

לאחר מכן בחרו את ההכשרה שתומכת ביעדים שהוגדרו במסמך. אם אינכם יכולים להסביר איך שיעור מסוים קשור למשימה בעבודה, עדכנו את היעד לפני שתנסו לחשב את ההחזר על ההשקעה.

מקורות

• משרד האוצר הבריטי, הספר המג'נטה: הנחיות הממשלה המרכזית להערכה, https://www.gov.uk/government/publications/the-magenta-book
• משרד האוצר הבריטי, הספר הירוק: הנחיות הממשלה המרכזית להערכת חלופות ולהערכת תוצאות, https://www.gov.uk/government/publications/the-green-book-appraisal-and-evaluation-in-central-government
• מועצת אירופה, מסגרת ההתייחסות האירופית המשותפת לשפות: כרך משלים, https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages

לומדים עם Flalingo

• לימודי אנגלית לחברות
• מבחן רמה באנגלית בחינם לחברות
• שיעורי אנגלית כהטבה לעובדים
• שיעורי אנגלית עסקית לעובדים

מדריכים נוספים בנושא

• האם צוותי כספים יכולים לשפר את יכולת המשא ומתן באנגלית בעקבות הכשרה?
• ביטויים באנגלית עסקית: מהם הביטויים הנפוצים ביותר במקום העבודה?
• מחירי הכנה לראיונות עבודה באנגלית עם Flalingo: תרגול, משוב ועלויות
• מחירי לימודי אנגלית עסקית ב-Flalingo: מסלולים, עלויות ומה כלול
• 6 הקורסים המומלצים לאנגלית אונליין לקראת ראיונות עבודה